济南招聘

职位描述：
1.迎送客户，并识别、引导客户至银行服务专属区，倾听客户意见并反映客户建议；
2.协助大堂经理做好客户分流，维持银行大堂秩序；
3.熟悉工行客户分类标准、识别介质和分流途径，按照客户服务流程要求，及时、正确实施客户分流，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；
4.指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道分流疏导客户，同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；
5.协助网点负责人做好网点应急事件和客户投诉处理，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。
岗位要求：
1.本科以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训优先
2.性格开朗、亲和力强；
3.普通话标准流畅,;需具备良好的语言表达、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力；
4.工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。 举报 分享

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