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为满足济南市社区居民特别是老年人的24小时紧急救助和日常生活服务，济南市民政局于2008年筹建、2009年4月正式推出了“贴心一键通”平台服务项目。2011年由中国老龄事业发展基金会孝敬父母基金管理委员会（简称“专项基金”）及其指定的执行单位山东贴心一键通养老服务有限责任公司对服务平台进行了重新投资建设，并全权负责市场开拓和管理运营。
一键通在国家政策支撑和市民政局的指导下，运营5年来，采取“政府主导、企业运营、社会参与”的运营模式，引入实力强、信誉好的服务商家，为社区居民提供标准化、高质量、价格优的服务，满足社区居民各方面的服务需求。
自2012年起，通过政府购买服务方式，完成了民政局为市内五区及高新区80岁以上低保、空巢、贫困、半自理和不能自理的老年人免费安装一键通呼叫器，终身免费服务，三年来惠及10000名老年人，同时完成市委老干部局3000余户离退休老干部的安装与服务工作。远郊区县的5个分平台，依托96558均已搭建完成并投入使用，实现了对当地居民的服务。
2015年10月，以单一来源的绝对优势，承接了山东省委老干部局为首批1800户老干部安装一键通的服务项目。
新投资建设的平台，申请了96558省级服务短号码，通过多种接入终端与互联网相结合的高科技手段，搭建完成了养老信息服务网络平台，可以为社区养老的居民提供健康评估、监测，紧急救助、预约挂号、维修服务、家政服务、票务预订、法律咨询、出行服务、关爱服务等。通过完成社区居民和服务商在96558平台上服务信息的对接，居民只要拔打96558提出需求，平台向社区居民推荐服务商，完成服务商对社区居民的快捷、精确服务。我们在社区设有线下服务窗口，社区居民通过社区服务窗口，在96558平台上可获得所需要的满意服务，真正实现让社区居民足不出户、不出社区，即可享受96558提供的全方位贴心服务，让老人和居民感到生活的温馨、快乐 、舒适。截止目前，社区居民对贴心一键通的服务满意率已达99%, 在网用户已达24万余人，签约服务商及产品商家近千家，设立数十个线下社区服务窗口，服务覆盖了近百家居委会，为社区居民营造了安全、便利、诚信的养老服务消费环境。
一键通项目已列入山东省服务业标准化试点单位创建计划名单，具备健全的养老服务标准体系，充分发挥了标准化工作对发展养老服务业的技术和服务支撑作用，服务过程全程跟踪回访，通过社区居民点评，及时掌握居民对各项服务的满意度，不断提高服务水平。2015年8月，贴心一键通在第十届中国东北亚博览会服务贸易大会上，被评选为“2015健康养老***商务模式机构”。
目前借助于移动互联网打造济南立足于山东本地生活服务的社区O2O，实现了向第三方公司（服务商）开放，无论是线下门店还是在线的O2O公司，都可以通过96558服务信息平台发布信息，获得用户，而社区居民及老年人根据自身的服务需求通过96558享受到便捷、贴心的优质服务。
贴心一键通会继续积极探索社区居家养老服务的新模式，以“互联网+服务平台+公益”的运营理念，结合现代信息技术、通信技术和智能控制技术，深刻改变老年服务的资本、技术和人力资源的配置。开拓更多的服务领域，将老人及整个家庭与各种服务链接，通过在线信息获取（微信、微博、APP、网站、纸质等形式传媒）、商品交易、生活服务、社交互动等方面的实现，为逐步形成以科技创新为导向和动力的智能养老格局而努力。实现对老人及整个家庭现有生活方式的渗透改变，提高生活质量，和谐氛围，呈现全新的社区特征和活力。