江门招聘

职位描述：
1. 潜在客户数据管理
-收集并汇经销商潜在客户的信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中；
-始终实施潜在客户数据清理任务；
-根据经销商政策，确保数据的安全。

2. 客户忠诚度培育
-实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略，保对有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案，并提供保养、续保提醒、生日、节假日祝福等；
-协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容；
-定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动。

3. 顾客满意度（CSI）指标协调
-执行顾客满意度（CSI）跟进电话；
-分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈。

4. 客户数据管理
-协助制定客户数据管理战略；
-管理运用CRM系统、DMS系统及RME系统数据，为CRM及市场营销活动提供数据支持（如：数据筛选、数据导出）；
-及时更新客户数据库中全部信息及历史信息（如：客户、公司及车辆信息等）；
-与各部门协作，检查及完善所有客户和车辆的数据质量与完整性，确保DMS数据及其他系统数据符合系统质量要求；

5. 客户生命周期管理
-运用CRM系统、DMS系统及RME系统，支持客户生命周期标准接触点的实施；
-运用CRM系统、DMS系统及RME系统，管理客户生命周期流程及沟通频率；
-建立并维护电子邮件及短信平台，协助客户关系管理专员开展其它客户关系活动（例如：天气状况提示）。

6. 系统管理应用
-根据业务要求，管理CRM系统、DMS系统及RME系统，掌握各系统模块功能；
-负责对用户操作进行答疑、指导等服务性工作；
-针对系统应用对系统新用户进行培训；

9 营销管理与情报
- 协助完成当地市场调研。
- 收集并发现对于DMS，CRM Portal 和 CRM其他系统新的业务需求。

10. 汇报
-定期汇报客户满意度（CSI）结果；
-汇报客户忠诚度培育活动的相关情况；
-定期分析并汇报经销商潜在
-按照客户关系经理的要求，定期汇报数据管理报告。客户获取及转化的相关情况。


任职要求：
-具备2年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；具备汽车、奢侈品和/或服务业工作经验者优先。
专业知识和技能（非学历和职业培训）
语言及计算机能力
-具备基础的英语写作和口语能力；
-具备良好的微软Office软件操作能力。
专业知识/专业技术能力
-具备完备的客户关系管理和销售知识；
-具备完备的数据库管理知识，例如Autoline DMS系统；
-具备基础的数据挖掘知识；
-具备完备的电话销售和营销知识；
-具备基础的梅赛德斯-奔驰汽车和保险产品知识。
其他
-沟通能力；
-人际关系能力；
-客户导向意识；
-分析能力。 举报 分享

江门市合礼汽车销售服务有限公司”---香港大昌行集团成员。

大昌行集团有限公司是于香港注册成立的有限公司。集团是一间多元化业务的综合企业，在一个综合的分销平台下经营的业务包括汽车销售、汽车相关业务及服务、食品及消费品销售及物流服务，在中国、香港及澳门拥有良好的业务基础及网络。

江门市合礼汽车销售服务有限公司创办于2006年09月，是一家按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”投资兴建的，致力于为用户提供“整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈”为一体的授权经销商，并于2008年5月15日正式通过梅赛德斯-奔驰的严格验收。

“公司”总投资贰亿伍仟万元人民币，位于江门市新会区新会大道东10号，地处城市东部，占地面积1.2万平方米，建筑面积达3600多平方米。公司各职能部门也严格按照梅赛德斯-奔驰的要求进行设置，员工总人数到目前近100人，拥有经过专业培训的销售队伍和维修服务力量。

我司倡导精诚合作的团队精神，努力打造紧凑、有序、健康、发展的企业风格，务求为梅赛德斯-奔驰车主提供方便、快捷、优质、全面的服务。