江门招聘

职位描述：
1. 客户接待
-按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助及维修咨询；
-按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故；
-确保为客户安排交通工具，根据维修能力计划相关服务；

2. -工作指令处理
-进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
-推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
-向客户解释保修范围及善意索赔；
-熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通；
-在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 ；
-积极筹划进一步的售后服务及产品；
-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
-确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
-确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。
3. 质量检验
-与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调。
4. 客户车辆交接
-准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好；
-确保在客户到店前车辆清洁；
-礼貌、职业地将车交给客户，解释账单，按时交车。
5. 客户关系管理
-处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；
-实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。
6. 学习与发展
-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；
-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；
-定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；
-定期参加针对服务顾问的培训。
7. 汇报
-定期向业务总管提供客户反馈；
-按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息；
-根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。

任职要求：
-高中以上学历；
-具备奔驰认证服务顾问资格者优先；
-乘用车驾驶执照（手动档及自动档）。
相关工作经验
- 具备2年以上汽车行业车间工作经验 。
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
-具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力；

专业知识及专业技术能力
-客户关系管理知识；
-梅赛德斯-奔驰产品知识；
-梅赛德斯-奔驰车身维修技术知识；
-梅赛德斯-奔驰车间流程知识；
-售后相关的当地政府法律法规知识；
-保险政策、产品及索赔流程知识。

其他通用能力
-沟通能力；
-人际交往能力；
- 谈判能力；
-客户导向意识。 举报 分享

江门市合礼汽车销售服务有限公司”---香港大昌行集团成员。

大昌行集团有限公司是于香港注册成立的有限公司。集团是一间多元化业务的综合企业，在一个综合的分销平台下经营的业务包括汽车销售、汽车相关业务及服务、食品及消费品销售及物流服务，在中国、香港及澳门拥有良好的业务基础及网络。

江门市合礼汽车销售服务有限公司创办于2006年09月，是一家按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”投资兴建的，致力于为用户提供“整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈”为一体的授权经销商，并于2008年5月15日正式通过梅赛德斯-奔驰的严格验收。

“公司”总投资贰亿伍仟万元人民币，位于江门市新会区新会大道东10号，地处城市东部，占地面积1.2万平方米，建筑面积达3600多平方米。公司各职能部门也严格按照梅赛德斯-奔驰的要求进行设置，员工总人数到目前近100人，拥有经过专业培训的销售队伍和维修服务力量。

我司倡导精诚合作的团队精神，努力打造紧凑、有序、健康、发展的企业风格，务求为梅赛德斯-奔驰车主提供方便、快捷、优质、全面的服务。