九江招聘

开拓、维持客户网络，圆满完成客户的日常维修接待工作。

工作内容 (Job Description):

1. 严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务；

2. 负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管；

3. 监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更；

4. 确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并随时可以交车；

5. 填写清楚明晰的客户结算单，将零件、人工和油品费用等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用；

6. 负责接收客户预约（利用“服务预约系统”来最大的利用维修设备和人员）、客户修后的跟踪回访、定期保养提醒；

7. 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案；

8. 负责对客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询；

9. 负责在最短的时间内处理简单客户投诉及配合接待经理、服务部长处理重大客户投诉；

10.通过厂家的“上门服务”将服务送到客户的门前；

11.认真做好责任区4S工作；

12.完成CS满意度考核目标；

13.完成领导交办的其它工作任务。

任职资格(Job Specification)：

基本要求（Basic Requirements）：

1. 22至25岁，市场营销、汽车/机械类或相关专业大专及以上学历。知识和技能(knowledge and skill)：

2. 对市场营销工作有较深刻认知；

3. 具备汽车的基础知识和经验（S/A一级），了解车的结构，有判断故障的能力；

4. 有亲和力，能和客户建立起信任，具备好的语言表达能力，在面谈和电话中都能表现出娴熟的客户服务技巧；

5. 具备同客户沟通并了解其需求的能力，通过听、看、问来识别客户的需求，；

6. 具备根据产品性能、优势和带给客户的好处向客户销售零件和服务的能力；

7. 具备良好的沟通技巧（倾听和提问），有客户对应能力及应变能力，有处理投诉的能力；

8. 了解车辆保险业务流程；

9. 熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件；

10. 有驾驶执照，有2年以上驾龄。

经验(experience)：

1.2年以上汽车维修行业服务接待工作经验；

2.有汽车维修经验优先；

3.通过厂家1级认证。

态度(attitude)：

1. 具有良好的客户服务意识，性格外向，有亲和力，耐心细致，注重仪容仪表；

2. 工作积极热情，有挑战目标的愿望，工作具有较强主动性，责任心强；

3. 执行力强，良好的团队意识；

4. 诚实守信自律，良好的职业道德；

5. 讲求效率。