九江招聘保修员

保修员

保修申报流程

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按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作

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保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告

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按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如 ABC 或 Eskulab)的有序

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按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报

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对于ABC 或 Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通

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就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的沟通

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将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理

2.	保修申请调解 - 调解保修申请并与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司核对文档 - 将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况 - 协助保修审计

3.	保修信息 - 定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息

相关知识和能力 (非学历和职业培训)

语言及计算机能力

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具备基础的英语写作和英语口语能力

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具备良好的微软Office软件操作能力

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具备充足的售后信息系统知识

专业知识及专业技术能力

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具备完备的汽车保修知识

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具备基础的梅赛德斯-奔驰产品和车间流程知识

其他通用能力

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分析能力

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人际交往能力

沟通能力

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