九江招聘

岗位职责：
1、负责淘宝客服的管理，通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）或Email等解答顾客问题，能完成网上购物售前 、售中、 售后 工作，包括网络留言回复、订单处理、到货跟踪、客诉处理；
2、负责监控客服的服务品质；
3、制订客服管理制度、客服流程与用语规范；合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6、建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
7、传递、执行公司政策，各种店铺活动等;确保所管岗位能及时了解和响应；
8、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
9、对销售成单率及客户满意度负责。
任职要求：
1. 熟悉网店运作以及规则，3年以上淘宝店铺资深客服经验，2年以上淘宝客服主管经验，有5人以上团队主管经验者优先；
2. 沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；懂得消费心理；
3. 熟练使用word、excel，文字功底良好，汉字录入速度快；
4. 能够建立合理的竞争考核体系，善于内部团队激励；
5. 能够制定本部门培训计划及业务流程，并对员工进行培训，提高团队能力；
6. 大专及以上学历，学习能力强，抗压能力强。

江西美庐乳业集团简介
    美庐乳业集团创建于2001年，是一家专注于乳制品及婴幼儿营养食品研发、生产和销售的大型高新技术企业。集团一直秉承“良心制造品质、用心经营品牌、倾心培育人才、爱心奉献社会”的企业经营理念，建立了有效的产品追溯体系，以一流的生产设备、技术工艺、检测手段和体系管理为平台，以GMP标准的生产质量全程监控、品控体系为保障，以国家最高标准实施奶粉加工及检验检测，坚持层层监控、环环检测，严格检验进厂原料、严格控制加工过程、严格执行成品批检。
    旗下拥有“金盾”、“金智”、“优倍智”、“优+”、“至爱呵护”等系列产品，产品100%使用新西兰进口优质奶源，结合美庐创新研发的科学配方、独特技术及严谨工艺，更适合中国宝宝体质的营养需求，深受千万妈妈信赖和推崇，16年来历次抽检100%合格，品质安全、口碑卓越，荣获“全国食品工业优秀龙头企业”、“江西省农业产品化省级龙头企业”、“高新技术企业”、“2015年网络票选中国奶粉十大品牌”等殊荣，并蝉联2014年、2015年“中乳协质量优秀奖”，成为中乳协主推的“国产婴幼儿奶粉主流品牌”之一。


员工福利：
1、双休、八小时工作制，缴纳五险一金； 2、工作满一年可享受带薪年假等；
3、享有春节、端午、中秋节日福利礼品，结婚及生育礼金、生日祝福等；
4、有宿舍（空调、洗衣机、网络、电视），员工食堂（享受用餐补贴），阅览室；
5、定期组织员工旅游、拓展、培训等活动。