客服主管
九江福沃汽车有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2017-06-29
- 工作地点:九江
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:3-4.5千/月
- 职位类别:客服主管 客服经理
职位描述
职位描述:
1、负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控、质量改进工作
2、负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门,推动相关部门给予解决和改进并进行追踪执行状况;
3、组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与沃尔汽车共同协调处理;
4、保管所有与客户联系的文件,包括:客户的姓名、车型、联系的信息、问题的性质、涉及的维修人员,以及解决问题的措施等;
5、帮助解决客户服务经理或售后人员不便处理的客户投诉;
6、实施/交流/监督客户满意度的标准
其他要求
1、大专以上学历;
2、有客服经验工作者或汽车行业经验者优先;
3、良好的团队合作精神;
4、良好的语言表达及沟通能力;
5、良好的团队的意识。
6、形象气质佳
班车8点十里大楼发车、8点20二亩地发车
福利:上下班车接送、生日福利、三节福利、年底双薪、年假、年度旅游、免费中餐、培训
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1、负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控、质量改进工作
2、负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门,推动相关部门给予解决和改进并进行追踪执行状况;
3、组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与沃尔汽车共同协调处理;
4、保管所有与客户联系的文件,包括:客户的姓名、车型、联系的信息、问题的性质、涉及的维修人员,以及解决问题的措施等;
5、帮助解决客户服务经理或售后人员不便处理的客户投诉;
6、实施/交流/监督客户满意度的标准
其他要求
1、大专以上学历;
2、有客服经验工作者或汽车行业经验者优先;
3、良好的团队合作精神;
4、良好的语言表达及沟通能力;
5、良好的团队的意识。
6、形象气质佳
班车8点十里大楼发车、8点20二亩地发车
福利:上下班车接送、生日福利、三节福利、年底双薪、年假、年度旅游、免费中餐、培训
职能类别: 客服主管 客服经理
关键字: 客服经理 客服主管
公司介绍
九江福沃汽车有限公司隶属江铃海外汽车公司,是九江授权的沃尔沃4S专营店,位于九江港口镇,是集汽车销售、配件供应、汽车维修及技术信息咨询功能为一体的VOLVO汽车4S店,可以为九江市及周边地区的消费者提供满足VOLVO汽车全球标准的高品质产品及完善的售后服务。公司严格按照沃尔沃品牌的风格标准,建有全球统一标准的4S店。宽敞整洁的展厅,设有电脑网络区、影音室展厅的客户休息区。我们聚集汽车行业优秀的精英,完善的管理、人性的营销、精湛的技术为顾客提供高品质的服务。新店筹备中,我们期待您的加入!
公司福利: 1、为员工提供养老、医疗、工伤等保障;2、上下班接送车;3、三节福利、年底奖金、年度旅游等 4、 提供中餐。5、发放13月工资。
公司福利: 1、为员工提供养老、医疗、工伤等保障;2、上下班接送车;3、三节福利、年底奖金、年度旅游等 4、 提供中餐。5、发放13月工资。
联系方式
- 公司地址:上班地址:九江市九江县港口镇汽车城