锦州招聘

职位描述：
岗位目标
在潜在客户市场细分，潜在客户挖掘，潜在客户跟踪，现有及潜在客户维护等方面为销售部及市场部提供支持，同时监督实施情况
岗位职责
1. 客户体验以及客户联系点管理
l 实施与监控客户流程
l 支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案
l 协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目
   
2. 销售线索管理
l 销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等
   
3. 客户关怀，忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理
l 客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈
   
4. 客户数据管理
l 数据质量管理
l 为其他部门或活动提供数据分析
   
5. CRM 绩效评估报告
l 现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告
   
6. 内部协调沟通
l 协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度
l 给相关部门员工提供CRM培训
   
7. 人员管理
l CRM 专员的绩效评估和发展
   
任职要求：
教育程度
大专及以上学历
工作经验
5年以上工作经验，3年以上汽车行业销售或CRM经验；具有培训经；客户服务相关工作经验；汽车行业4S 店经验 (尤其是豪华品牌) 5星级酒店，高端高尔夫俱乐部、房地产、奢侈品经销商，经销店等
知识要求
掌握基本计算机操作和Office软件，普通话以及简单英语沟通能力
能力要求
具有团队意识，以及较强沟通谈判技巧；具有服务意识，有良好人际交往能力；乐观人生态度，平易近人，能够面对压力；能够灵活的根据工作要求调整工作时间

联系电话：024-25847700 举报 分享

沈阳大众企业集团，坐落在沈阳市铁西区著名的北二路汽车贸易产业带，是一家集汽车名优品牌代理、出租汽车、汽车租赁、汽车保险全权代理、汽车售后品牌连锁等相关服务为一体的多元化大型民营企业集团，位列2020年中国汽车经销商集团百强榜第57位，是辽宁省汽车品牌经营综合经济实力最强的集团化企业。
目前，集团代理和服务的品牌范围以辽宁沈阳为中心，至黑龙江、吉林、河南等4省14市。代理汽车品牌有宝马、奔驰、MINI三个高端品牌，北京现代、一汽大众、东风本田、东风日产、吉利、北汽绅宝等10个主流畅销品牌，共近33家授权4S店。同时经营1家摩托车店、1家出租汽车公司、1家网约车公司、1家上市保险代理公司。
沈阳大众企业集团自成立以来，先后获得了文明诚信企业、优秀销售服务商、金牌4S店、市场维护奖、特别贡献团队、特殊贡献团队、卓越经销商、综合满意度***奖等汽车行业内的***荣誉，同时也得到了外界同仁的一致好评。
沈阳大众企业集团的发展与其企业文化紧密相连，具有优秀的团队、奋发的精神、良好的职业培训与晋升通道、以及先进的管理理念。人才培养计划，引进与培养先进人才是公司人力资源模块的重要部分，截止目前为止公司已经完成高素质、高技术的人才转变策略。
企业精神：竭诚、同心、求实、图强
经营理念： 以人为本 诚信立业 规范操作 求远务实
市场战略：东北西北两翼齐飞、国内与国际共同发展
企业愿景：创建国际一流的汽车行业龙头企业
联系电话：25622037
邮箱：sdz_hr@126.com
集团总部：沈阳市铁西区北二中路18甲（宝马世界A/B座） (邮编：110000)