济宁招聘

职位描述：
岗位职责：
1、建立并优化公司客服体系，有效、全面整合公司客户资源并发挥作用；
2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，确保客服工作流程化、标准化和管理监督；
6、根据产品的运营周期，制定相应的客服支撑方案，并进行跟踪实施，并对相应阶段的数据进行采集分析，调整方案以完成活动目标。
7、搭建客户服务系统平台，并不断优化；组建并管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
8、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；制定客服计划以提高客户满意度，提高工作效率，确保对外服务的品质和品牌；
9、对各种特例情况进行协调管理，协助制定奖励制度并执行工作；
10、完成上级交给的其他事务。

任职资格：
1、本科以上学历，营销学、管理学及公共关系学等相关专业优先；
2、 5年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
5、年龄 30岁-45岁，有互联网行业从业经验者优先。

薪酬待遇：
1、双休、每天7.5小时工作制、国家法定节假日放假、入职满一年即可享受带薪休假，每年组织一次集体旅游；
2、提供住宿（宿舍在公司附近）；
3、专业的的营销技能培训，丰富多彩的企业文化活动。 举报 分享

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