济宁招聘

岗位职责：
1、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
2、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；制定客户服务规范和制度；设计并优化客户服务各种流程；
6、制定客服计划以提高客户满意度。适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；


任职资格
1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

山东成功集团是以食品、保健品、功能性产品生产、加工、研发。农产品种植、生产、加工、流通，种子改良，为主的大型集团公司。
旗下八家分公司分别涵盖了，机械加工、星级宾馆、食品、农产品、房地产、风险投资等多个领域。
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