济宁招聘

岗位描述：
1、根据客服中心整体要求，制定员工（新员工，转正期员工，正式员工）的培训计划，课程设置，考核方法。
2、参与客服中心工作流程的梳理及服务话术的规范。
3、组织落实各项培训和考试工作，包括新员工上岗考试，员工转正考试，新业务考试和员工专业业务考试。
4、根据培训需求编制培训讲义、设计课程结构，进行现场授课。
5、负责培训教材的建立、完善、更新，并保证内容的及时准确。
6、负责客服中心员工培训考核档案管理。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、3年以上保险、客服中心行业相关工作背景优先；
3、口齿清晰，普通话流利，具有较强语言组织与表达能力，擅长沟通；
4、具备较强学习能力及应变能力；
5、性格开朗，能承受较大工作压力，责任感强；
6、能熟练操作办公软件，对档案管理有一定实际操作经验。

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