济宁招聘

职位描述：
岗位职责：
? 在客服总监或者上级领导的安排下，全面主持客服部管理工作，建设完善客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
职责一：客服部规章制度的建设
1、对相关重大经营管理活动提出建议
2、根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督
3、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行

职责二：部门内部管理
1、负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作
2、协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力
3、负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效

职责三：客服系统的建设
1、负责组织建立全过程的客户服务管理体系
2、负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作
3、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。

职责四：客户资料的管理
1、组织建立覆盖开户、过户、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统
2、负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作

职责五：客户管理
1、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施
2、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每个环节

任职资格：
1、工商管理等相关专业，本科及以上学历
2、5年以上客服部门工作经历，1年以上客户服务主管经验
3、熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规，了解文秘、管理类或档案类的相关知识，熟悉客户服务管理系统
4、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，有很强的危机处理能力 举报 分享

新加坡金天国际控股有限公司是集高科技生态型绿色健康品的研发、生产、销售、服务于一体的国际知名企业，1991年始建于新疆乌鲁木齐，现总部设立于新加坡。从新疆雪莲生物研究所开始，历经20余年的发展，目前已成为全球最大的天山雪莲制品和专业研发生殖系统生态保养品的企业，是生殖系统功能型贴垫原发企业和领导者，旗下拥有新加坡生态保养国际研发中心、烟台金蕊女性用品有限公司、烟台天伦医疗科技有限公司、烟台高登黛斯化妆品有限公司、新加坡生态保养有限公司、新加坡金蕊天然保健有限公司、杭州高登黛斯化妆品有限公司、山东金天雪莲生态保养有限公司共八家科研、生产、营运子公司，连锁经营机构遍布全球40多个国家和地区，为实现生态保养产业化的发展目标奠定了坚实的基础。
    金天国际经20余年的研发，现已独家拥有国际领先的生态保养和生物气波两大健康专利技术，并先后研发出生态保养、生物气波、洗浴养生、雪莲天然化妆品、本源养生、专项健康护理六大系列、30余款产品，主导产品男女生态保养品由10万级无菌净化车间，全自动生产线一次成型，国际先进透皮吸收、定向导入技术力保功效持久。在疏通、改善微循环，杀菌、平衡菌群，排毒、洁净内在，修复、增强防御功能，营养、平衡激素，激活、充满活力的科学养生方案指导下，通过综合治理、系统修复和整体提升，实现了让生命充满活力的目标。
    二十余年自强不息、厚德载物造就了金天人共同的使命：“加速实现生态保养产业化，让生命充满活力”;秉承“开拓创新，诚信务实”的企业精神和“为生命加油、为生活添彩”的经营理念及“高素质、高效率、高效益、高收入”的用人理念。脚踏实地的金天人用行动积极践行着“让生命充满活力”的使命，并得到了社会的认可和好评，先后获得以下殊荣：
    企业连续十八年荣获高新技术企业称号，连续十年被政府和金融系统授予AAA 信用企业、守合同重信用企业，首批获得国家商务部进出口自主权，并获得新加坡品牌、中国蓝色经济区百强工程企业等称号。雪莲药垫及生态保养产品先后荣获国家级重点新产品、亚太超级健康品牌等称号。金天国际更凭借完善的运营系统和创新的商业模式在2012年获得商务部特许经营许可权。
    事业源于积累，成功始于规划。金天国际于1993年制定了30年战略规划：第一阶段开创期，完成原始积累，企业资产突破一亿元，1997年实现两亿两千万，开创期圆满结束；第二阶段巩固期，完成企业核心技术的完善，建立现代企业管理机制和全新商业模式，经十年研发，现已拥有生态保养，生物气波等国际尖端的养生技术及几十项专有专利技术，2008年在新加坡组建金天国际集团总部，标志着企业拉开国际化运作的序幕。与此同时，全新的商业模式逐步成熟完善，企业巩固期完美落幕。自2013年起，金天国际开始进入冲刺产业化的全速发展期，决心用十年的时间，使企业年营业额达到1000亿元以上，成为世界知名企业和国际著名品牌，实现生态保养产业化。
    为了让生态保养首先造福于华夏子孙，在政府支持和扶持下，具有生态保养产业化地位的山东金天雪莲生态保养有限公司在山东济南正式成立，按照集团的整体战略布署，以生态保养科普化为指导思想，为亿万有志人士提供无忧的创业平台。通过商城推广、店铺销售、地面服务三维动态式专营店经营体系，实现了与客户合作共赢的美好愿景，公司规划在三年内实现万家连锁店铺、新增百万和谐家庭、百亿营业额的战略目标。
    厚积薄发，继往开来。新的历史时期，金天国际将继续坚持“勤奋、诚信、真诚、关爱”的核心价值观，以发展民族健康产业为己任，凝心聚力，勇往直前，加快推进企业发展期战略规划的进程，加速实现产业化发展的宏伟目标，让生态保养持续造福人类，让更多的生命充满活力。

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作息时间周一至周六：9：00--17：30
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每年年底员工有1次考核晋升的机会
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免费提供各种管理培训、技能培训，提升员工综合工作能力
年度“优秀员工、优秀管理者、优秀团队奖”等各种奖励。
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