济宁招聘

岗位描述：

1、负责集团知识管理工作，包括信息管理、企业文化管理、VI管理等工作；

2、负责集团信息化实施和维护；

3、负责集团客户服务管理。

招聘要求：
1、大学本科及以上学历，信息管理、企业管理或计算机相关专业毕业。
2、5年以上相关工作经验，3年以上部门经理工作经验，2年以上知识管理经验。
3、良好的逻辑分析能力和创新能力
4、有客户服务管理或信息化实施经验者优先考虑。

具体工作内容：

1．系统管理业务模块

（1）负责建设和完善系统管理的制度和流程；

（2）负责公司局域网平台建设，设备的安装、调试、维护、使用权限的分配；

（3）负责公司网络、计算机、打印机、服务器、电话、监控和门禁等硬件维护和相关软件升级工作，确保网络通畅、安全和系统保密；

（4）负责财务软件、ERP软件、客户管理软件等专业应用软件的管理，确保应用软件系统的安全、稳定、高效运行；

（5）负责应用软件实施的认证、实施、维护和二次开发；

（6）负责公司域名、网络和网站服务和应用软件等供应商的管理。

2.信息管理业务模块

（1）负责建设和完善信息管理的制度和流程；

（2）负责公司在经营过程中产生的信息收集和整理,并确保相关信息的全面性、准确性和及时性；

（3）负责竞争对手情报、消费者（用户）信息、客户信用情报、市场商情、行业情报、媒体报道的收集和整理，并确保相关信息的全面性、准确性和及时性；

（4）负责制定科学的信息分类方法，将收集的信息归类存档，确保收集的信息存储分类清晰、存储及时、数据安全；

（5）负责行业经营、管理数据资源的统计、分析、预测和咨询，为各级领导和需求部门提供信息服务和决策支持；

（6）根据业务部门需求，充分利用现有数据库资源，进行数据提取与挖掘与整理，利用IT技术完成对多种数据源的深度诊断性组合分析，建立分析模型；

（7）负责信息共享，以及信息输出的授权、审核和监控；

（8）负责宣传载体的建设和维护；

（9）负责企业文化建设，并承担相关的培训工作；

3．客户服务业务模块

（1）负责建设和完善客户关系管理的制度和流程；

（2）负责客户关系管理，巩固和加强与客户之间的关系；

（3）负责大客户管理，加强与大客户的合作关系；

（4）负责售后服务管理，规范企业售后服务各项工作的实施情况，提高客户满意度和忠诚度；

（5）负责客户信息管理，建立客户资料管理系统，对客户各方面资料进行收集、汇总、分类归档；

（6）负责客户投诉管理，处理企业和客户之间的误会；

（7）负责呼叫中心运营。

4.信息管理

（1）内部信息管理：负责公司在经营过程中产生的信息收集和整理,并确保相关信息的全面性、准确性和及时性；

（2）商业信息管理：负责竞争对手情报、消费者（用户）信息、客户信用情报、市场商情、行业情报、媒体报道的收集，并确保相关信息的全面性、准确性和及时性；

（3）信息存储管理：负责将收集的信息归类存档，确保收集的信息存储分类清晰、存储及时、数据安全；

（4）信息分析管理：负责行业经营、管理数据资源的统计、分析、预测和咨询，为各级领导和需求部门提供信息服务和决策支持；

（5）信息输出管理：负责信息输出的授权、审核和监控，宣传载体的建设和维护，并负责企业文化建设工作。

5.系统管理

（1）硬件系统管理：负责公司硬件系统的应用和维护管理；

（2）软件系统管理：负责应用软件系统的应用和维护管理。

6.客户服务

（1）客户关系管理：改进客户服务方式，完善客户服务模式，巩固和加强与客户间的关系；

（2）售后服务管理：建立售后服务管理制度，规范企业售后服务各项工作的实施情况，履行承诺，提高客户的满意度和忠诚度；

（3）客户信息管理：负责客户资料进行收集、汇总，分类建档，并针对特殊客户进行分析，为销售策略、客户服务策略、开发潜在客户提供依据；

（4）客户投诉管理：负责客户投诉处理，并整理分析、分类建档，递交相关部门处理；

（5）呼叫中心管理：通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时进一步协调企业的内部管理，提高服务工作效率。

     东沃集团前身是上海奇石旅游开发有限公司，创建于1985年。经过30多年的辛勤耕耘，东沃集团已发展成为以“景观文化”为核心的全产业链投资运营、技术服务管理企业。目前，集团旗下共拥有六大子公司和五大控股企业，在“投资管理”、“规划设计”、“景观建设”、“环保科技”、“文化传媒”、“管理咨询”六大领域均确立了业界领先地位。

     自成立以来，东沃集团不断加强对城市景观、风景旅游资源和主题文化公园的投资与开发，业务涉及上海、北京、浙江、陕西、云南、山东等地。此外，集团还一直致力于中国景观文化的推广，注重与国际大型盛会展开合作，继1999年参与中国’99昆明世界园艺博览会后，又分别成为中国2010年上海世博会项目赞助商和2011年西安世界园艺博览会全球合作伙伴，均取得了良好的社会反响。

     在发展历程中，东沃集团先后荣获“中国’99昆明世界园艺博览会银奖”、上海市建设工程“白玉兰”奖、“2011西安世界园艺博览会突出贡献企业”等奖项。董事长朱永胜先生被评为“2009推动中国休闲产业特别贡献人物”、“中国2010年上海世博会赞助企业优秀管理者奖”等荣誉号。

    东沃集团2013年布局济宁，先后承接了莱河滨河二路、金城路工程、市民广场和滨河路、太康湖景观设计等市政项目。目前，已累计投资1亿余元，莱河滨河二路建设工程已通车两年；金城路工程建设正在施工建设中（2017年底前完工）；市民广场计划于2017年开工建设。
   
    济宁金沃置业有限公司（位于济宁市金乡县智慧产业园）筹建于2016年，负责后续集团在济宁地区的房地产和休闲旅游产业开发。目前，即将开发的项目还有金山公园的金山一号项目，是金乡县双百工程之一。