武汉招聘急聘：天猫售前客服/售后客服

急聘：天猫售前客服/售后客服

武汉布衣不二商贸有限公司

公司规模：50-150人
公司性质：民营公司
公司行业：互联网/电子商务服装/纺织/皮革

职位信息

发布日期：2017-02-03
工作地点：武汉
招聘人数：若干人
学历要求：专业培训
职位月薪：3000-4499/月
职位类别：网店/淘宝客服

职位描述

职位描述：
【天猫售前客服】

职位描述:

1、负责在线解答顾客投诉，客户购买产品疑问的电话解答；

2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；

4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；

5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

任职要求:

1、大专以上学历优先考虑，打字速度50字/分钟，能熟练操作各平台聊天工具；

2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，声音甜美亲切，有一定的团队协作精神；

3、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；

4、对服装产品（男装/女装/童装）有一定的了解或有相关售后经验者优先考虑；

5、为人诚实，与人交流耐心细致，有强烈的责任心，综合素质高。

【天猫售后客服】
职位描述:
1、负责在线解答顾客投诉，客户购买产品疑问的电话解答；

2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理；

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；

4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；

5、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

任职要求:

1、打字速度1分钟50字以上，能熟练操作旺旺等聊天工具；

2、良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，声音甜美亲切，有一定的团队协作精神；

3、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；

4、对服装产品（男装/女装/童装）等产品有一定的了解或有相关售后经验者优先考虑，优秀应届毕业生亦考虑；

5、为人诚实，与人交流耐心细致，有强烈的责任心，综合素质高。

上班时间：早班：8:00-17:30；晚班：17:00-24:00 （月休四天）。

薪资待遇：
转正工资：3000-3500（薪资视乎能力而定，能力强者另议，试用期2个月）。

晋升通道：

直线晋升：客服专员—客服组长—客服主管—客服部经理

内聘晋升：运营，推广等岗位发展

职能类别：网店/淘宝客服

关键字：淘宝天猫售前售后客服客服经理客服主管客服专员

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公司介绍

武汉布衣不二有限公司是一家专业的电子商务公司，目前主要业务平台为天猫和阿里巴巴，产品以青少年时尚潮流服装为主，公司经过近3年的飞速发展，从一家天猫店发展到旗下拥有15家天猫店、1家阿里巴巴和1家淘宝店，从4人创业团队发展到现在的50余人，从年营业额300万做到去年2600万。

公司发展迅速，团队成员年轻有活力，我们是一群有梦想，有朝气，敢想敢做的80 90后，我们诚邀有抱负、有担当、不甘于平庸的你加入我们，一起展开我们心中的蓝图。

公司提供有竞争力的薪酬体系和通畅的晋升通道，定期组织培训，每月组织团队活动，满3年多发半年工资，优秀员工有丰厚的年终奖。

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