金华招聘

职位描述：
岗位职责：
1、全面负责客服团队管理工作。
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩。
3、负责客服团队的日常排班管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善客户常见问题反馈及解决流程。
4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进，定期进行客服小组讨论会和培训。
5、处理比较棘手的售后问题和维权问题，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
6、配合运营团队，执行促销方案，提高营销的服务满意度和好评度。
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

任职要求：
1、一年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上电子商务客服主管工作经验，管理过20人以上的团队。
2、熟悉B2C运作模式和流程，丰富的行业知识及经验。
3、良好的协调、沟通能力，以及敏锐的洞察力。
4、做事有条理，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。
5、善于团队建设，能有效管理团队完成制定的销售目标。
6、能适应早晚班

1、待遇面议，带薪年假；
2、扁平化管理方式，给每个人充分发挥价值的空间；
3、公司处于高速上升期，人发展及收入增长空间巨大；
4、优越的办公环境，愉悦轻松地的工作氛围 举报 分享

公司成立于2010年，致力于通过先进的互联网平台，全面整合江浙沪地区丰富的各种资源，减少流通环节，为客户提供物美价廉的产品。我们坚持对品质、服务、售后、文化的不断攀升跨越，以保障充足的货源，良好服务的口碑，贴心的售后，以及为大众所接受的品牌文化。
公司不断发展壮大，现由视觉传达部、销售部、企划部、物流部、财务部、综合部、技术部等多个部门组成，团结协作。目前为止，我们已经与杭州、上海及珠三角地区近百家极具优势的厂家建立了长期稳定的合作关系，我们正全力以赴以***的商品、最低的价格、最好的服务，打造国内网上、网下进货的首选品牌。
我们的使命------打造便捷网购平台 构建幸福快乐家园
我们的价值观----创新 责任 快乐 用心 利他
我们的精神------团结 处下 灵活 坚持
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