金华招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责事业部客服中心整体业务的运营管理及客服团队管理；
2.建设客户服务体系，搭建呼叫中心平台系统，协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程；
3.策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4.制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；
5.提供全面的客服中心运营报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持；
6.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告。

任职资格：
1、1年以上客服实操管理经验，具有视光学或化妆品相关领域从业经验者优先；
2、熟悉淘宝、天猫等电商平台的运营客服模式；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识和抗压能力；
6、强烈的自我驱动和责任心，有全局观念，善于做整体规划，高度职业化。

办公地点：衢州 举报 分享

可得眼镜网 www.kede.com隶属于镜拓光学科技(上海)有限公司，公司利用强大的眼镜行业集约采购价格优势、专业的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的眼镜及相关附件产品。凭借其创新的商业模式，诚信的经营理念，以爆发式的增长速度，眼镜网络销量连续9年全国第一，市场占有率遥遥领先，成为中国最大的眼镜b2c企业.并投入巨资耗时2年研发线上线下O2O互动体验系统，开创眼镜行业销售新模式。


飞速发展 连获殊荣
中国眼镜网络领导者，中国眼镜网络连续8年销量领先no.1
2008年－年度最受欢迎商家、年度***眼镜商城
2009年－年度最受欢迎b2c商家、消费者最喜爱的网站top100、中国网上零售商城品牌50强
2010年－年度***日用家居商城、年度***售后服务奖、中国网上零售诚信品牌100强
2011年－中国企业微创新100强、消费者最喜爱网站top100、全球百佳网商称号
2012年－(第七届)中国网上零售年会"***服务奖"、"2012网上交易消费者权益保障眼镜行业创新服务品牌"、"上海城市公众满意企业"、"2012上海网络购物季优秀企业"
2013年－第八届中国网上零售年会获“2013网上零售价值百强”和“***诚信奖”、
2013年－互联网药品信息服务资格证书（全国首证）
2014年－获得创建眼镜验配服务标准化“达标示范店”
2015年－成功融资，即将上市
2015年－天猫医药馆2015年度双11 销售三甲 （百秀大药房）
2015－2016年度中国连锁药店综合实力百强企业
2015-2016 获得上海名牌 称号
2016年－年度潜力新锐奖（上海可得光学科技有限公司）
2016年－中国医药电子商务10强
2016年－2016－2017年中国药房价值榜电商十强
2016年－2016－2017年中国药房价值榜五十强
2017年－西湖论坛医药互联网金购物车奖


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