金华招聘

岗位职责：

1、实施客服座席工作质量监控，收集客服座席服务质量信息；

2、根据监控结果，配合制定规范的电话语音脚本及电话语音模板；

3、及时发现并报告服务质量问题以及知识库缺失，并做好相关培训工作；

4、负责客服中心新员工的岗前培训，展开跟进培训；

5、组织客服中心新业务培训，重点业务循环培训；

6、组织客服中心季度考试，汇总考试结果，分析考试问题；

7、更新及维护知识库，为座席提供支持；

8、完成领导交办的其它工作。

任职条件：

1、本科及以上学历；金融、管理、会计及相关专业毕业；

2、1年以上品质管理工作经验；

3、熟悉客服系统基本原理；

4、具有较好的语言表达及文字撰写能力；

5、有较强的灵活应变、沟通协调、团队合作能力；有较强的责任心、良好的服务意识；

6、有持续的工作热情。

        浙江稠州商业银行初创于1987年6月，前身为义乌稠州城市信用社。2006年8月，经中国银监会批准，改建为浙江稠州商业银行，目前注册资本人民币15.32亿元。
        经过二十多年长足发展，我行已全面进入长三角经济圈的核心区域，口碑和影响进一步提升。截至2013年末，全行资产总额已达1063.42亿元，并在上海、浙江、江苏、福建等地设立分支机构80家，在江西吉安、浙江岱山和普陀、重庆北碚和忠县、广州花都、江苏东台、四川龙泉驿、云南安宁等地发起设立了9家村镇银行，机构网点遍布全国9个省（直辖市）。2013年全行实现利润总额15.34亿元。近五年来，我行业绩发展迅速，利润额年均增长43.43%，纳税额年均增长39.89%。
        二十多年来，我行始终坚持“支持中小、服务个私”的市场定位，按照“依托市场，跟随市场，服务市场”的思路，以“中小企业的成长伙伴，个体商户的创业朋友”为经营理念，全力打造“市场银行”品牌。目前，我行已初步构建以“市场通”、“e市通”、“国际通”、“如意财富”为主体，涵盖融资、结算、理财、投资、外汇等较为全面的产品和服务体系，能有效满足客户的多样化金融服务需求。其中，“国际通”品牌为客户提供贸易融资、即期代客外汇买卖、远期结售汇、全额到账等高效、快速的全球贸易、结算金融服务；“e市通”电子银行品牌以银行卡为基础媒介，依托网上银行、手机银行、电话银行、自助银行、pos等平台，为客户提供全面的电子金融服务；“如意财富”财富管理品牌包括“财丰理财”、“财睿理财”、“财赢理财”、“如意宝”四个系列的人民币理财产品，以及“财运金”个人贵金属交易、基金代销和保险代理业务等；“市场通”专注于市场商户和小微企业综合金融服务，目前已累计发放贷款11.27万笔、金额1032亿元，平均单笔贷款金额约92万元，支持24000余户市场商户创业和成长，荣获《银行家》杂志2013年度“十佳金融产品创新奖”。
       经过多年的专心经营，浙江稠州商业银行已形成具有自身特色的中小企业、个体商户服务模式，在赢得广大客户满意信赖的同时，也获得了公众和业内的高度关注与评价。2011年，我行“地缘信贷”模式成为中宣部选定的全国重点宣传推广典型，新华社、人民日报、中央人民广播电台、经济日报、光明日报等中央媒体对相关做法进行了集中报道。我行相继荣获“全国支持中小企业发展十佳商业银行”、“中国城商行十大最具竞争力品牌”等殊荣；2010年本行“小企业融资服务”荣获“浙江服务名牌”称号，成为全省首个银行业服务名牌产品；2008-2011年连续四年在《银行家》杂志“中国商业银行竞争力排名”中跻身全国城市商业银行十佳。在“中国年度***雇主（2011）”评选中本行荣获年度华东区***雇主称号。2013年，本行还获评《银行家》“2012年度***小微企业金融服务城市商业银行”、《当代金融家》“2012年度***中小企业服务奖”，在英国《银行家》杂志公布的“2013年全球银行1000强”榜单中，我行列全球银行第559位，列国内银行排名第52位，按全球银行资本利润率排名我行列第315位。
        来自市场，更懂市场。我们是一家来自市场的银行，我们将以“更懂市场”为目标，更进一步地了解市场经营户与小微企业金融服务需求，为客户提供更贴心、更周到、更便捷的服务。