金华招聘

工作内容

1、负责客服团队日常管理、监督、培训和评估，统筹安排好各岗位人员的工作，确保客服团队高效有序进行；

2、编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度；

3、负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成；

4、指定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能，提升团队凝聚力，擅长抓住产品卖点，定期开展部门内销售技能培训，带领团队提高成交率，服务品质，降低退款率和投诉率；

5、汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度；

6、及时有效处理售前、售中，售后服务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

7、负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报；网店讯问量和产品销量统计。

岗位要求

1、大专及以上学历，2年以上客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先；

3、具有一定的数据分析总结能力，可熟练使用各项办公软件；

4、具有很强的责任心，执行力，能面对业务调整迅速响应和适应；

5、具有良好的服务意识，富有工作热情和团队意识。

薪资待遇：7K-12K，年收入12-18W

工作：武汉市武昌区杏林西路6号阿玛施眼科大楼5楼。

联系人：余小姐

电话：02787137112

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