金华招聘

工作职责:

1、客户服务计划： DM、短信发布计划； CRM提升计划；客户关系部人员配置计划；培训计划；预算制定；

2、信息管理：客户信息收集，客户调查问卷设计，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

3.客户关系管理：客户信息完整有效；CRM提升，CRM事务局组织和措施实施；客户跟踪回访；来厂促进；客户投诉处理；服务项目创新；

4. 呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管

理，呼叫中心服务工作管理

5、售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

任职资格: 

1、 专科或以上学历

2、 具三年以上大型企业客户管理经历（具汽车4S店相关服务经历者优先），热爱本行业

3、 具备组织、指引本部门人员共同完成工作任务的能力

4、 具备良好内、外部沟通协能力、客户关系管理能力及投诉应对应能力、具备团队合作精神

5、 具备根据公司营销需求有针对性地制定相关客户政策及策划客户活动能力

6、 具备良好的口头、书面表达能力，并具备演示说明的能力

欧龙汽车贸易集团有限公司（以下简称欧龙汽车集团），是一家全国无区域性汽车贸易集团。成立于1995年2月，公司从成立之始就经营汽车业务，是一家集汽车销售、汽车维修、配件供应、二手车业务、汽车俱乐部、汽车驾驶培训、美容装璜、按揭购车、保险代理、牌证代办为一体的专业化汽车及汽车服务企业。集团旗下拥有18家品牌汽车4S店，1家汽车超市及1家汽车驾驶学校，经营规模正在不断的发展壮大。

经过“欧龙人”多年的努力，“欧龙汽车”品牌在温州、台州、衢州、义乌、金华及周边地区具有相当地影响力，树立了良好的口碑；公司以诚为本、诚信经营，连续多年被评为省工商局“AAA”級信用企业。公司于2003年就已通过ISO9000质量体系认证；拥有汽车维修企业一类资质


欧龙始终以“顾客*** ”为理念，除多次获得“温州市消费者信得过单位”，“温州市消费者维修满意单位”，“温州市消费者信赖的维修单位”等荣誉外，公司于2011年，还获得了“浙江省消费者信得过单位”的省级殊荣。

欧龙汽车集团基于过去18年的专业经营经验，逐渐建立起一整套现代化企业管理制度，努力向消费者提供优质的产品和卓越的诚信服务；欧龙汽车集团始终坚持“用户***”的服务理念，始终把“顾客满意度”提到***高度。致力于打造汽车销售业服务品牌。为建设“信用欧龙”、“和谐欧龙”，为浙江汽车服务行业树立了服务的典范。