淘宝客服主管
金华太吉商贸有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2017-04-21
- 工作地点:金华
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:专业培训
- 职位月薪:6-8千/月
- 职位类别:客服主管 电子商务经理/主管
职位描述
职位描述:
职位职责:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施;
2、管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态;
3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;
4、以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标,引导客服成员自我提升;
5、分析店铺动态评分及客服团队的数据,第一时间发现问题并提出问题,解决问题;
6、负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作,做好新人培训;
7、做好客户维护,整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访,提高客户的服务体验;
8、做好与各部门对接工作;
岗位要求:
1、 大专及以上学历, 2年左右电商客服主管经验,
2、管理20人以上客服团队者优先考虑;
2、客户服务意识和协调能力强,表达沟通能力佳;
4、居家日用类目电商行业优先考虑。
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职位职责:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施;
2、管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态;
3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;
4、以提高转化率、提高客单价、提高客户体验为目标,引导客服成员自我提升;
5、分析店铺动态评分及客服团队的数据,第一时间发现问题并提出问题,解决问题;
6、负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作,做好新人培训;
7、做好客户维护,整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访,提高客户的服务体验;
8、做好与各部门对接工作;
岗位要求:
1、 大专及以上学历, 2年左右电商客服主管经验,
2、管理20人以上客服团队者优先考虑;
2、客户服务意识和协调能力强,表达沟通能力佳;
4、居家日用类目电商行业优先考虑。
职能类别: 客服主管 电子商务经理/主管
关键字: 淘宝客服 客服 客服主管
公司介绍
金华太吉商贸有限公司诚聘
联系方式
- 公司地址:上班地址:金华市李渔路1103号宝莲广场A座1404