吉安招聘

职位描述：

学历/职业培训

大专及以上学历

相关工作经验

具备一年以上汽车、奢侈品及/或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验

语言及计算机能力

基本掌握 MS-Office 软件的使用

具备扎实的行政服务相关知识

具备基础的客户关系管理知识

了解梅赛德斯-奔驰产品与服务

沟通能力

分析能力

客户导向意识

工作职责

客户投诉管理

受理客户投诉

协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）

在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）

投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档

与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件

汇报

按要求定期汇报客户投诉

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  宜春市星宜汽车销售服务有限公司位于在宜春经济开发区汽车城，投资1.2亿元，主要从事进口及国产奔驰汽车的展示、推广、销售与售后维修服务等。
  母公司深圳市茂隆兴实业发展有限公司是成立于2001年9月5日,注册资金一个亿，是中国领先的4S经销店集团，专注于超豪华品牌汽车如宾利、布嘉迪、法拉利、玛莎拉蒂、迈凯轮、兰博基尼及豪华品牌如奥迪、捷豹、路虎、凯迪拉克等。
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