杭州招聘

职位描述:

岗位职责：
1.制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施；
2.带领团队（售前、售后、订单处理）出色完成任务；
3.每天监控组员服务品质，及时协助组员，提高下属处理问题能力，带领组员提高工作效率和积极 性；
4.建立、维护客服部数据库；
5.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
6.每天分析各店铺不满客户的评价，找出原因，提出对应的改善方案，定期向主管汇报，并追踪改 善结果；
7.建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善；
8.具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通；
完成公司其他交办的工作。
任职资格：
1、25-35岁，大专学历，有2年以上的网络销售管理或淘宝客服主管或呼叫中心管理经验，有带至少10个客服团队经验的优先；
2、有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有专业的客服团队经验的优先；
3、熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则；
4、对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略；
5．具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境；
6．具备较强的事业心，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。

杭州炫宝贸易有限公司，从事网络B2C电子商务平台。以开网店为主，在淘宝网开网店近6年了，主要经营杭州丝绸/礼品。现拥有服饰配件品牌“香远溢清”、和工艺饰品“丝艺堂”，包括经销的品牌“王星记”。全在同行业中处领先排名。我们志立于不久将来打造同行业中的骄骄者。公司办公面积达500平方米，环境幽雅，交通便利，座落于滨江区（离四季青不远）。公司成立以来，一直一步一个脚印稳步向前发展，销量每年成倍增长，经过2011年飞速销量发展后，2012公司给力招聘英才同仁，一起为公司开辟更精彩的明天。在这里，将让你感受到电子商务的魅力和展现自我价值的舞台。欢迎有志向同仁加入！我们不怕你有能力，怕的是没有能力。

公司地址：杭州滨江区迎春北苑55号（商铺） 可提供吃住！