杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 每日晨会召开、日常工作安排、交接班记录
2. 每日对客服专员的现场工作规范管理
检查客服专员的仪容仪表、妆容形象、站姿坐姿、各项服务规范、背景音乐/广播的播放内容/音量、LED播放内容、宣传手册的发放工作以及工作记录。
3. 须熟知各种品牌的经营区域和经营项目，熟知各个相关部门的位置
4. 检查工作环境的整洁卫生和工作物品的齐全
5. 客诉处理的跟进工作
对未及时处理的客诉全面跟进，积极协调相关部门解决。
对已处理的客诉检查客服专员的处理结果及回访结果。
对于特殊案例处理方式须作出详细的记录并妥当保持，以便公司内部分析和分享。
6. 各项服务、管理工作中相关数据的收集和汇总
顾客信息汇总、周报表/月报表完善、礼品发放汇总。
7. 客服部物资、物料、设备设施管理
物资、物料申购、设备设施的维护
8. 新员工培训
入职培训,相关仪容仪表,客服礼仪培训,会员服务、会员后台系统操作以及应对客诉技巧培训,以便提高顾客服务质量。
9. 与其他部门协作的工作
工作中如有部门间协作的事宜须主动积极协作处理
10. 接受部门和公司的考核
遵守公司的各项规章制度，服从统一管理，接受监督与考察
任职要求：
1.教育程度: 大专及以上学历。主修企业管理。
2.经 验: 具有1年以上大型商业广场或同岗职职务经验。
3.知识技能: 有较好的顾客服务意识, 较强的管理、沟通、表达,组织、协调能力，良好的职业道德和敬业精神。 举报 分享

华宇企业成立于1983年，华宇地产成立于1995年，华宇物业和商业公司成立于1997年，业如金融科技集团发端于2014年，华宇集团是一家以房地产开发为主，金融、优家为一体的全球大型多元化运营集团。荣膺2020中国房地产百强企业综合实力第46名、中国房地产开发企业100强、连续6年中国房地产开发企业经营绩效10强、连续18年中国建行银行AAA级信用企业、连续15年中国民营企业服务业100强、中国民营企业500强，具有国家壹级房地产集团资质、壹级物业服务资质，是中国房地产业协会副会长単位、中国物业管理协会副会长单位。