杭州招聘

职位描述：

本岗位外派滨江区

工作内容：
1、IT热线作为IT服务的唯一接入点受理所有IT请求、问题及IT系统告警；然后按照流程进行诊断、分流、跟踪和处理，最终关闭问题；
2、主要解决标准平台的客户端问题及对IT系统告警信息的报告，包含但不仅限于Notes、Email、网络、OA、病毒、操作系统、Internet、ERP、SAP及其他转产项目；
3、负责提供案例整理，定期案例宣传、案例库维护、公告发布、面向用户的客户端培训、满意度调查等与用户服务密切相关的服务，以及热线现场运营管理总结和改进计划的执行，以提高用户满意度为主要目标。
工作要求：

1、计算机专业，熟悉windows ,office等常用软件，有较好的团队协作能力。
2、普通话标准、有良好的客户服务意识 有较强的沟通能力，分析能力，亲和力。
3、稳重，不轻浮，有责任心，较强的工作适应性

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