杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责跨境电商平台日常客服工作开展与管理；
2、建立并优化企业售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行；
3、制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施；
4、持续监控，提升对订单风险的管控，处理客户订单,跟踪订单发货状态,协调相关生产部门确保订单的按时完成；
5、制定***客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高***客服的业务技能；
6、带领团队处理客户问题和咨询，审查身型数据，提高成交率、服务品质，降低退款率和退货率；
7、持续关注售后退换货、退款及各项售后问题，对退货／退款申请合理性进行审查，完成退换货申请的处理；对所退货品进行管控处理。
8、协助运营部对阶段性运营推广方案进行落地实施。

任职要求：
1、本科及以上学历，英语6级以上，英文读写、口语流利；
2、有一年以上客服团队管理经验，拥有跨境电商相关行业知识优先考虑；
3、有团队精神和服务意识，为人诚实守信，做事脚踏实地，较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
5、有操作管理Amazon eBay 速卖通等国际电商平台客服经验者优先；
6、有创业的想法和激情，做人简单。 举报 分享

杭州持码网络科技有限公司，成立于2016年5月4日，团队骨干以技术研发、商品研发、市场运营为核心。公司以自主研发的服装定制服务平台为核心，致力成为一家通过科技创新改变传统服装设计、生产、销售模式的互联网公司，打造集服装在线量体设计、智能生产、供需云对接、参与式客服为一体的服装“C2B”新零售生态链。