杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 通过电联及互联网工具与客户进行沟通并推进促单；各类在线咨询的接待、回答、回复；并对各类咨询情况进行统计和分析；
 
2. 回复电话咨询和网络咨询，受理主动电话客户，能够及时发现客户问题，并给到正确和满意的回复，促使达成订单。
 
3. 接受来自电话和网络的体验课程预约，跟进课程前期准备工作，课中协调，课后促单跟进，沟通及解决疑难问题，促使达成订单；
 
4. 跟进、回访、维护客户，记录汇总客户资料、客户联系资料、反馈信息等，及时分析并反馈给上级主管；
 
5. 遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
 
6. 熟悉公司产品，确保客服工作的有序有效进行。

任职要求：
1. 普通话标准，声音甜美，具有亲和力，服务意识强；
2. 语言表达能力强，反应灵活，思路清晰；
3. 工作态度积极，细心，为人乐观，敢于承担，责任心强；
4. 有话务工作经验者优先考虑。 举报 分享

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