杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
-负责遵循宝马厂家和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议
-负责提交具体的售后业务市场开拓和服务优化计，,报批后督导实施
-执行宝马质量运行标准，落实改善宝马客户满意度措施，做好服务细节
-控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务
-负责客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议
-积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理
-负责前台人员的服务意识、业务知识培训，做好团队建设
-执行公司制度、流程规定的其他职责及上级安排的其他事务

任职资格要求：
-汽车类相关专业，大专以上学历
-具备优秀的汽车产品知识与维修养护知识，熟悉4S店的售后运作流程
-具备良好的业务推广能力和开发能力
-思维敏捷、善于处理各类突发事件，沟通谈判能力强、抗压性好
-有中高端品牌同岗位经验优先考虑，本地人优先考虑 举报 分享

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