杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 顾客服务的日常工作
须熟知各种品牌的经营区域和经营项目，熟知各个相关部门的位置及每日值班经理联系方式，为顾客提供热情周到和优质的服务。在任何情况下，不得与顾客发生争吵现象。
处理每日顾客的来电咨询，如有需要应当做记录，以便其他同事了解跟进。
2. 保持工作环境的整洁卫生和工作物品的齐全
  每天早晚做好服务台的相应清洁工作，并做到工作中保持服务台整洁，所需表格及记录本齐全。妥善保管服务台所需的各种单据，发票，印章，计算器，电脑等财物，不得乱放或丢失。
3. 服务台及宣传册管理的工作
   每日检查服务台标示是否完整，是否需要更换，时间性的标示是否需要卸除。
4. 处理客诉的工作
 如遇顾客投诉，须妥善处理，并及时安抚顾客情绪，若有需要，及时联系主管或相关部门管理层或楼层主管协助处理，客诉处理后的回访工作。
5. 工作记录
针对顾客常询问，常疑惑的问题建立服务台顾客服务信息库，根据每日情况，完善信息库。
6. 播音播放的工作
维护播音室的清洁及播音设备的完好,保持播音项目记录,按照播音播放流程,按时按需播放相关播音及LED屏播放内容,并定时检查播音播放设备是否工作正常。
7. 与其他部门协作的工作
工作中如有部门间协作的事宜须主动积极协作处理。
任职要求：
1.教育程度: 专科或以上学历，主修旅游、经济、酒店管理或企业管理。
2.经 验: 二年以上相关岗职经验。
3.知识技能: 耐心、细致周到，责任心强、沟通协调能力强。具备处理各种突发事件的能力， 具有出色的售后投诉谈判能力、应变能力和说服力。
4.做一休一。 举报 分享

华宇企业成立于1983年，华宇地产成立于1995年，华宇物业和商业公司成立于1997年，业如金融科技集团发端于2014年，华宇集团是一家以房地产开发为主，金融、优家为一体的全球大型多元化运营集团。荣膺2020中国房地产百强企业综合实力第46名、中国房地产开发企业100强、连续6年中国房地产开发企业经营绩效10强、连续18年中国建行银行AAA级信用企业、连续15年中国民营企业服务业100强、中国民营企业500强，具有国家壹级房地产集团资质、壹级物业服务资质，是中国房地产业协会副会长単位、中国物业管理协会副会长单位。