杭州招聘

职位描述：
客服经理
岗位职责：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
7、负责组织客户客户合同、信息档案管理工作。
8、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
9、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
10、及时完成上级领导交办的其他任务。

任职要求：
1、大专及以上学历，经验不限；
2、具备较强的组织协调能力、分析判断能力及计划能力；
3、善于与人沟通和交往、富有亲和力和较强的说服力；
4、高档酒店、会所的客服管理经验优先。 举报 分享

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