杭州招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1、负责电商团队客服的整体管理工作；
2、推动建设和实施客户服务规范和制度，提升店铺销售业绩；
3、指导售后客服处理售后，处理差评及突出的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、定期给客服员工进行有效培训，保证店铺转化率与售后问题处理的及时性；
6、安排排班、调休等支持并监督他们的日常工作执行；
7、对客服进行绩效考核、奖励等，提升工作能力和积极性；
8、发展路线：依据能力定位为客服组长、客服主管、客服经理，可运营或其他岗位转岗。

二、任职要求：
1、2年以上电商客服经理/主管/组长工作经验，管理过10人以上客服团队；
2、负责过售前、售后的具体工作，熟悉业务操作流程；
3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、会熟练运用excel、word、ppt等office工具；
5、具备较强的学习能力和工作责任心；
6、有家具行业工作经验者优先。 举报 分享

浙江鹰昂科技有限公司，始创于1988年，分别在杭州、广州等地组建专业团队，主要从事设计、研发、生产、销售家具产品。

1、公司总部设在人间天堂杭州，在广州拥有多个家具产品生产基地，借助强大的家具专业物流配送与售后服务合作伙伴，为广大用户提供全方位便捷高效的家具消费服务。

2、旗下主要品牌：柏斯町、凯淇美亚、伊美蒂梵、莫斯其亚等家具品牌。

3、产品涵盖：民用沙发、软体、寝具、现代板式家具、欧美实木家具以及窗帘、家饰等日常家具配套用品。产品具备简洁的线条、纯粹个性的色调、尽显无穷的创意魅力和精妙的原创设计，完美搭配，体现现代人对时尚空间、写意生活的追求。

4、公司重视互联网销售，上线四家天猫旗舰店、三家淘宝店、一家京东店，以下为其中两个店铺链接：
(1)柏斯町天猫旗舰店：https://baisiting.tmall.com
(2)凯淇美亚天猫旗舰店：https://kaiqimeiya.tmall.com

5、公司线下业务逐年提升，侧重与房地产开发公司、整屋家装公司合作，为客户提供整屋家具配套服务,线上线下全渠道畅通。公司将继续拓展销售渠道，完善已有线下销售渠道及开拓其他线上销售方式。

6、公司以“真诚服务、客户满意”为核心，打造一流家具品牌，创百年名企。
饰出梦想空间：尊崇原创设计，创新引领需求。
精良源于细腻：优秀品质，源于每一个细节。
真诚源于责任：领先市场，坚持诚信营销。
用心缔造幸福：高效管理，服务八方客户。

7、公司坚守“团队合作，顽强超越，坚韧务实”的企业精神，培育和锻造独具特色的企业文化，构建制度现代化、流程系统化、绩效高成长的优秀管理平台，为公司长期、健康、平稳、快速发展奠定坚实的基础。

作为快速成长中的鹰昂，公司将以国际化战略视野与能力，以资本、品牌、文化为纽带，全力缔造更为卓越的电子商务、制造和管理新模式，致力于打造中国人自己的名牌，铸就国际化企业。

为配合快速发展的业务需求，公司广撒英雄帖，欢迎天下英才、有志之士加入我们共创大业。

勇于挑战自己，勇于挑战高薪，等你来……
我们提供高于行业的薪水
我们吸引大量电商优秀人士加盟
我们提供广阔的平台和空间任你发挥
仅仅是为了更强、更大
将来
我们还有更多的旗舰店开张
我们还有线下实体的工作需要更多的各类人才
这些
都将是你发挥的平台……
只要你有能力，只要你想成功
我们给你超乎想象的高薪、发挥才能的广阔舞台和成长机会

我们的地址：杭州市文三路369号文三数码大厦1318室
电话：0571-56776339（彭先生）
邮箱：99502978@qq.com
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