杭州招聘

职位描述：
1、在服务台提供咨询，为顾客指引方向，办理会员卡，商场广播，发放各类活动券；
2、全面负责店内顾客投诉处理和跟进；
3、熟悉《中华人民共和国消费者权益法》及商场各规章制度，了解各项服务承诺的内容和流程；
4、每月对顾客投诉回访进行汇总、统计上报部门负责人；
5、完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1、高中及以上学历，从事商场客服管理工作2年以上；
2、亲和力强，做事灵活，有较强的沟通能力以及良好的服务意识；
3、具有一定消费维权、购销合同等商贸相关法律知识；
4、良好的语言沟通能力，有相关的行业知识及经验，熟练的专业技能，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察。 举报 分享

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