杭州招聘

职位描述：
工作职责：
1. 管理客服团队，确保KPI绩效达标
2. 制定和优化客服运营流程
3. 依据客服运营流程制定相关话术
4. 给予团队成员适当的支持及培训，帮助其有效提高技能
5. 依据客服部实际运营状况，制定相关绩效
6. 负责分配和落实客服人员的监督、指导、培训、惩罚和检查工作；
7. 统计并分析客服运营数据，根据分析结果提出改进方案和实施意见。

任职要求：
1.有两年以上客服团队管理经验，团队规模在10人以上
2.有制作在线、电话话术及流程能力，会使用visio、Excel、PPT等办公软件。
3.可以制作培训教材，并具备培训能力。
4.对数据敏感度较高，具备数据分析能力。
5. 熟悉天猫及淘宝相关业务及规则，有呼叫中心工作经验者优先，有手机行业经验者优先。 举报 分享

    上海能良投资管理有限公司旗下阿机米德是一个定位于“服务”与“社会回馈”手机环保回收网站。本着价格公开、精准评估、诚信交易的宗旨，为消费者传达有效、快捷的回收服务。
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