杭州招聘

职位描述：
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
2、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5、对公司客户群进行维护和管理；
6、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

任职要求：
1、3年以上的客服主管相关经验，有IT客服类优先，如淘宝客服，棋牌客服等；
2、善于带团队，具备良好的沟通能力，乐于助人；
3、强烈的责任心，工作细致，有条理，善于学习，具有良好的团队合作精神和服务意识，能力承担一定的工作压力；
4、具备较强的协调能力、人际交往能力、紧急问题处理能力；

公司福利：
1、工作时间
上班时间09：00-18:00，公司采用弹性上班时间，迟到30分钟内不计迟到，每天上班7.5小时；
2、员工假期
公司提供：年休假（5-15天）、婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等相关假期；
3、福利待遇
（1）五险一金：公司员工享有国家所规定的养老、医疗、失业、生育、工伤五类社会保险以及住房公积金；
（2）生活中心：免费提供30元/天补助，食堂和水果店通用，提供免费的糖果和茶饮，为员工提供良好的休息环境；
（3）月末团建：公司鼓励员工在工作之余享受生活，劳逸结合，为每个团队提供团建活动经费；
（4）节假日慰问：端午节、中秋节、春节等传统节日，公司为每位员工准备相应的礼品；
（5）免费旅游：为了帮助员工工作之余放松心情，鼓励大家劳逸结合，公司每年提供600元/人的团队旅游经费，部门自由组织；
（6）办公配备：为员工配备平板、笔记本电脑、手机等，提供一切方便工作的办公用品；
（7）年底双薪，0-5个月的年终奖,并且对骨干员工发放公司期权作为奖励；
（8）提供员工班车。 举报 分享

宇石简介
    杭州宇石网络科技有限公司（简称宇石网络）成立于2015年，分别在杭州、广州、上虞E游小镇三地设立了办公区域，公司总人数超过600人，业务涉及游戏发行、游戏研发、游戏生态服务平台、以及游戏运营中心。
    宇石网络由一群怀揣梦想，满怀激情，有着强大凝聚力的80、90后小伙伴组成。我们坚持独特的“C（Cheerful）A（Ace）T（Timely）“文化，以“务实、梦想、拼搏、协作”作为企业精神，“让天下玩家不再一个人游戏”是我司的宏伟愿景。
    公司地址：杭州市文一西路1380号金之源大厦14楼
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    E-mail： hr@zjyushi.com