杭州招聘

职位描述：
工作职责：
1、汇总并整理客户需求和问题，处理服务的故障和客户的投诉，协助客户满意度的跟踪及分析。
2、通过线上聊天工具与买家解答问题，回复咨询，引导买家促成交易。
3订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜。
4、做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务。
5、定期对相关客户进行回访，以提升客户满意度。

任职要求：
1、至少1年以上网店客服工作经验，有电子电工和3C数码类目经验优先。
2、极有耐心、热情，熟练使用旺旺等线上聊天工具，喜欢与客户聊天沟通，不厌其烦。
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程，熟悉电商相关流程。
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。
5、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度70字/分。
6、有良好的语言表达，文字沟通能力和领悟能力；工作严谨，勤奋踏实，良好的服务意识。
7、工作细致认真，有耐心，愿意从小事做起，能够适应加班。
8、品德良好，强烈的服务意识，坚强不屈，较强的团队合作精神。 举报 分享

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    主要经营：核心交换机、工业级交换机、工业级光纤收发器、工业级PoE交换机、电信级交换机、电信级光纤收发器、PoE供电交换机、IP同轴延长器、HDMI/VGA/HD-CVI/TVI/AHD/SDI高清光端机、视频多业务光端机、各种光缆及附件、万兆/千兆SFP光模块、楼层显示器、监控防雷器、模拟/同轴高清传输(视频复用器、视频抗干扰器、双绞线传输器）网路通IPC/OTDR/HVT/STest/同轴高清系列工程宝（浙江办事处）等传输设备；