杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据数据分析表制定客服全年/月KPI考核指标；
2、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议；
3、客服标准化流程更新；
4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；
5、负责客服部的排班、培训、软件使用、绩效考核管理、快捷设置等日常工作，给客服团队提供引导或支持并监督；
6、负责处理客户投诉，跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案；
7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会；
8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决。
9、带领客服团队做好日常销售及服务工作，并完成目标；
10、对接运营部门传达并执行活动方案；对接售后部门完善服务流程。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、对电商了解，1年以上的淘宝客服管理工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、有一定销售技巧；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

    杭州上佰电子商务有限公司是专注于家电家装产业的电商代运营公司，对整体运营实践，响应市场趋势，提倡电子商务精细化运营创新。以系统整合、高效创新、完美执行三大模块成就独具特色与强大竞争力的专业运营服务。
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行业资质：
2015年阿里运营服务类金牌运营商；
2014年美的集团天猫战略合作运营商；
2014天猫金牌特训营***团队奖；
2013~2014年淘拍档行业TOP3运营服务商；
2012年度天猫***成长奖（全国11家获奖单位中唯一的运营服务商）；
2012年度天猫项目运营影响力奖
    员工成长帮助：目前公司员工100多人，业务运作良好，负责的项目有美的冰箱旗舰店，小天鹅洗衣机旗舰店,美的洗衣机旗舰店，并已有扩大规模趋势。目前公司主要成员均来自国内大型知名企业的中高管理层，团队的素质以及成员之间的具有较强协作力和凝聚力；
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