杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服部日常管理工作、拟定本部门成员的工作计划；
2.制定并优化用户服务流程、提升用户满意度；
3.对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训；
4.及时解决客服工作中问题，收集用户反馈信息。

任职资格：
1.三年以互联网客服工作经验及一年以上客服团队管理经验；
2.有客服团队人员培训经验；
3.具备良好的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力，能独立负责部门管理工作；
4.高度责任心，做事严谨、周密；较强的文字表达能力及数据分析能力；
5.具备良好的抗压能力、良好的团队合作精神及服务意识；
6.有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力。 举报 分享

公司简介：
“合家金融”隶属于杭州合家互联网金融服务有限公司，成立于2014年9月，注册资本5000万，是专注于互联网金融创新的P2F（银行不动产处置收益权）综合理财交易平台。是浙江省第一批获批以“互联网金融”命名的互联网金融服务公司。
P2F是个人对金融机构的融资模式，其资产端与持牌的银行、证券、保险、基金等金融机构发行的资产管理产品对接，“合家金融”作为中介方不触碰投资人资金，投资人资金流向正规的金融机构中，金融机构具有完整的风控措施，所有理财产品都会受到证监会、银监会、保监会的监管，可以充分保障资金的安全和收益的稳定，给予投资人更大的保护，实现真正意义上的“高信用、低风险、稳定收益”。
“合家金融”P2F（银行不动产处置收益权）理财产品主要来自银行的不良资产（抵押逾期的不动产）。这些不良资产主要是指银行无法正常或按时回收的贷款形成的不动产抵押。这些不良贷款的抵押物有商铺、地皮、住宅等不动产；通过银行的司法拍卖，超低折扣收购等清收方式获得收益，用户获得特殊资产处置后的溢价收益权。通过银行和合家金融的双重风控，可以保障司法拍卖特殊资产的真实性以及溢价处置的折扣收益。

公司发展历程：
●2014年9月杭州合家互联网金融服务有限公司正式成立
●2014年10月31日“欢乐合家理财”PC端、APP正式上线
●2014年12月 获“2014年度最具创新活力互联网金融企业”大奖，成为浙江省唯一获此奖项的企业
●2014年12 月 “爬山虎.企明星成长计划”周冠军
●2015年2月 成为浙江省首批互联网金融服务资质公司之一
●2015年5月 获2015年度浙江省十佳互联网金融创新企业
●2016年1月 获得互联网金融服务ICP经营许可证
●2016年3月 被优选为“金融消费者权益保护创新案例”
●2016年3月 与温州银行股份有限公司杭州分行签订资金监管协议
●2017年1月 “合家金融”李巍受聘为浙商财经理事会主席团副主席
●2017年3月 合家金融荣获“不良资产创新模式奖”
●2017年6月14日 合家金融银行资金存管系统正式上线