杭州招聘

职位描述：
1.销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3.客服培训管理：制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能
4.客户管理：管理客户档案，建立客服关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
任职资格：
1.有管理经验擅长售前售后业绩提升的管理者优先
2.擅长客服绩效考核和管理
工作时间：9-18点 做六休一 举报 分享

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