杭州招聘

岗位职责：
1.按照公司规定的服务流程及规范完成客户端支持服务，接听用户的请求和报障电话，通过远程支持或者现场服务方式解决最终用户IT请求。
2.完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端（Outlook）、打印系统、客户端网络等方面的安装、配置和故障排除服务；
3.在IT服务系统中详细记录事件信息，包括服务状态、服务结果和解决方法等，确保在规定的服务承诺时间内响应并完成服务；
4.对外地用户提供远程服务；
5.定期完成公司要求的知识点统计工作

岗位要求：
1.计算机相关专业，大专以上学历；
2.一年以上IT服务热线支持经验；
3.熟悉Windows操作系统常见问题的维护技巧；
4.掌握常见应用软件(Office 2007，VPN等)的使用，熟练排除故障；
5.熟悉Internet和局域网的检测和故障排查；
6.了解使用、配置、维护邮件系统客户端（Outlook）；
7.了解PC硬件构架，可以判断常见故障；
8.具有英文听说能力者优先
9.从事过Helpdesk、Service Desk者优先；
10.熟悉ITIL服务理论优先

工作时间：
5*13+2*9
倒班轮换制，每人每周工作时间不超过40小时

金道网络成立于1995年，自1998 年开始为企业客户提供IT专业服务。目前金道网络为七十余个客户提供IT专业服务，其中三十多家为世界500强在华的分支机构。
金道网络总部设在北京，在上海、广州和成都设立了分支机构，在全国建立了覆盖44个主要城市的服务网络。越来越多的专业和技术人员加入了金道网络这个充满希望的团队，金道网络拥有一支超过500人的IT专业工程师团队。

金道网络建立了基于ITIL标准的IT服务管理体系。

金道网络运用自身雄厚的技术及资源优势，诠释了一个新的 IT 服务理念：用我们的技术、流程和规范，使客户无论何时何地都能及时得到金道网络人性化的专业 IT 服务，保证业务稳定、持续、高效增长。
金道网络的全部宗旨都基于一条重要的原则，即成果共享与客户关怀。出于这种精神，金道人愉快地贡献他们的时间、知识与经验，恪守诚信原则，不断地为客户、员工和社会创造更大的价值。