杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、了解客户服务需求信息，通过旺旺及线上聊天工具引导客户下单，做好服务工作；
2、熟悉公司产品，有效解决客户问题；
3、查件：与快递公司沟通疑难件的追踪；
4、日常表格的登记与处理，后台系统的查看等；
5、与部门内部或仓库部门等相关人员的沟通，每天清单表格的整理，对帐等

任职资格：
1、有1年及以上淘宝/天猫销售或客服工作经验；
2、具备较强的应变能力、文字表达能力与沟通能力；
3、有较强的推广和协调客户的能力，熟悉淘宝天猫流程,最好从事过母婴行业的客服工作；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握产品知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的电脑操作；
6、工作严谨，计划性强，反应灵活，善于分析思考问题，有责任心；具有很强的抗压性！
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

工作时间：售前客服有早晚班，晚班的夜间时间可在家值班
售后客服暂时白班
周末单休，法定节假日有休息（轮休）


工作地址：杭州市西湖区西湖科技园西港发展中心西区2幢1002室 举报 分享

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