杭州招聘

职位描述：
岗位职责：1、负责安排客服工作，负责客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；
2、负责制定、修改并实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
3、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
4、负责处理团队日常客户咨询、解答及投诉，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
5、负责整理搜集客户反馈，把控客户满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；
6、对公司客户群进行维护和管理，协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、良好的客户服务意识及团队合作意识和抗压能力；
3、良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。
4、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。 举报 分享

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