杭州招聘

职位描述：
职位类别：服务支持
1、为客户提供热情、专业、严谨的咨询、查询、受理等服务；
2、负责公司与客户（教育培训机构）间的沟通，处理公司客户所提出的需求，满足客户合理要求，做好电话记录；
3、分析客户需求，总结市场、行业特征及规律，为客户提供专业服务；
4、接受电话的来访，处理客户提出的事项和处理订单；
5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；按照相应流程给予客户反馈；
6、对各类呼入电话进行有效、合理的处置，并收集、提出来电中有价值的信息，促进公司各项业务持续改进，支持公司服务质量的提升。
7、通过多种在线聊天工具（微信、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题。


任职要求：
1、1年以上B2B、B2C客服的实际工作经验；
2、熟悉教育行业知识；
3、熟练操作系统软件和办公自动化软件；
4、打字速度快，可以和多个客户同时聊天；
5、善于沟通协调，普通话标准；
6、具备快速准确的反应能力、思路清晰；
7、有相关行业从业经历优先。 举报 分享

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