杭州招聘

职位描述：
⒈制定客服部门的服务标准、业务标准等规章制度，优化工作流程；
⒉制定部门工作目标及工作计划；
⒊处理客服疑难问题、隐性问题，找出应对方法彻底解决；总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
⒋建立投诉和建议系统，将客户的重要情况、要求及建议要迅速向上报部门经理、总经理汇报；
⒌积极主动加强与公司各部门横向或纵向沟通，合作；
⒍制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员业务技能；
⒎对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作技能指导；
⒏安排售前、售后客服人员工作，负责旺旺分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；
⒐监督检查下属人员在线咨询、销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
⒑跟进每日订单记录，对下单发货进行跟踪把控，避免出现问题
⒒处理店铺客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
⒓配合人力资源部门做好本部门的员工任用、培训、评估等各项工作。
任职要求：
 1.性别不限 学历本科（含）以上 年龄 28-38
 2.行政管理、电子商务等相关专业
 3.受过心理学、管理学等方面的培训者优先
 4.了解售后客服所有岗位工作内容
 5.能制定培训方案，课程
 6.待遇面议
 上班地点：锦州市太和区金山路南50米 锦州滨海电子商务产业基地
 联系人：魏***
 联系电话：13842960911 举报 分享

杭州奢奇电子商务有限公司是一家专业的电子商务运营公司，总部坐落于美丽的渤海之滨—兴城，公司成立于2008年，拥有自己的生产基地-辽宁省兴城，专业化仓储基地-珠海，一流的运营中心-杭州，专业的售后服务中心-锦州，有效利用仓储、销售、配送于一体的资源优势，打造行业发展的新模式，是一家集原创设计、生产、销售、售后服务于一体的电子商务企业。