杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责天猫/淘宝客服团队管理，指导客服人员处理售前、售中、售后的各种问题；
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范；
3、制定顾客反馈、记录分析产品问题，并对接产品部门；
4、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
5、安排客服及时妥当的处理客户评价；
6、从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估；
7、公司安排的其他工作。
任职资格：
1、1年以上客服管理工作经验；
2、熟悉天猫、京东、淘宝等渠道运作模式和规则；
3、做事以身作则、调理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4、良好的组织沟通能力与团队合作意识，能调动员工的积极性，提高效率；
5、工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导力；
6、稳重、大方、工作严谨、细致、责任心强、有营销能力。 举报 分享

    浙江泰普森（控股）集团创始于1991年，总部位于杭州。经过全体员工20多年的努力、拼搏、奋斗，公司已经成长为一家多元化发展的大型企业集团，在中国、美国、欧洲等地拥有员工近7000人。公司经营范围涉及休闲制造、文化创意、金融投资三大产业。公司将始终以休闲制造产业为核心，依托休闲制造的产业基础实现对文化创意产业、金融投资产业的多元化再延伸。
    浙江泰普森休闲用品有限公司是浙江泰普森（控股）集团旗下支柱产业公司，创始于1991年。是集专业设计、开发、生产、经营、出口为一体的大型外向型企业。公司产品丰富，有渔具、户外家具、帐篷、花园家具、包袋、打猎等七大系列，品种上万种，产品畅销欧美及亚洲等60多个国家和地区，出口额位列行业前茅，拥有中国合格评定国家认可委以浙江乐富创意产业投资有限公司为代表，是为专营创意文化产业平台而打造的一家投资公司。其代表作“乐富?智汇园”，是国家文化产业示范基地之一，现已聚集了160多家创意企业及公司总部入驻，形成了年均产值超20亿元、税收达1.5亿元规模的新型创意产业集群。而位于未来科技城（海创园）内的“乐富?海邦园”，定位为打造“中国海归***码头”，该项目已于2014年10月顺利结顶全面招商，可以为广大海外高层次人才回国创业提供广阔发展空间。员会认可的检测中心，是中国最具规模的户外用品生产基地。
    在主导产业健康稳定发展的同时，泰普森控股集团在各级政府的统筹规划、科学指导和积极支持下，也在努力探索和开拓金融投资领域，杭州市拱墅区泰丰小额贷款有限公司、浙江泰丰典当有限责任公司等金融企业正迅速成长为集团新的产业支柱，为当地经济发展注入了新的发展活力。
    
    公司薪资福利
    基本福利：双休、五险一金、竞争薪酬、带薪年假、餐费补贴、通讯补贴、员工培训、团队建设
    人文关怀：员工国内外旅游、定期健康体检、班车接送、生日party、节日礼品、劳保用品发放、部门活动基金、其他文体活动