杭州招聘

职位描述：
岗位要求：
1.熟练使用word/excel/ppt等文档编辑工具，有较好的文档编写能力；
2、了解Oracle、SQL Server数据库，包括安装、调试、SQL脚本编写；
3.熟悉Windows、Linux等操作系统的安装与调试；
4.具有良好的沟通协作能力；
5.有软件开发能力者优先。
工作内容：
1、 负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，登记在相应的表格中。
2、 客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的问题是软件BUG，及时向研发部门反映情况，提交BUG处理单，跟踪问题处理进度，及时向客户反馈结果并定期回访；
3、 客户培训：根据培训需求，编制培训教材、使用手册等， 并协调研发、商务等相关部门的资源，做好客户培训工作；
4、 文档编写，根据销售同事提供的资料，再结合客户的实际需求，编写可行性方案。
5、 完成公司领导交办的其他工作。 举报 分享

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