杭州招聘

职位描述：
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。
　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
　　12、完成部门交付的其他工作。
        13、对部门员工的话术培训和分享工作经验 举报 分享

御棉堂诞生于美丽的西子湖畔——浙江杭州，柔婉的基因遗传给予了御棉堂柔软的个性。
进军全球的定位赋予她简单、健康的床品特质。
在致力于“传递柔软”的路上，御棉堂希冀每一位轻触过御棉堂的人，都能感受到源于自然的亲昵感。
杭州御棉堂家居有限公司是美国KATA家居在国内的投资企业。
KATA公司成立8年，是现在美国备受欢迎的毛毯企业。
2012年，公司注册成立了“御棉堂LADYSOFT”品牌，让国内同胞享受到国际化标准检测的高品质床品。
致力于国内家纺电子商务市场。御棉堂借助KATA在毛毯领域的技术和质量管理体系，
产品一上市即备受欢迎。
御棉堂致力于 打造全网最柔软的毛毯
御棉堂 专注于优质高端家纺产品，您的安全与舒适是我们最大的考虑。
品牌成立以来，我们一步一个脚印走进了千家万户，得到众多消费者的认可和信赖。
我们以A类婴幼儿标准来做成人毛毯
我们敢说“无甲醛、无致癌芳香胺”
御棉堂的未来，有你，有我，有珠峰做见证。我们不随潮流，只做健康床品，传递柔软的初心。
迎接挑战，主动创新，勇往直前，做温暖人心、鼓舞斗志的品牌。