杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、主要负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
2、负责制订客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
3、提高客户购物体验，增加客户忠诚度，提高品牌粘合力，减少客户流失；
4、负责客服日常班表管理，统筹各岗位工作；
5、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核；协调团队完成各项任务及指标；提高成交转换率，降低退货率等；
6、负责解决顾客的售后问题：退货、换货、补差价、查询快递、中差评、维权等；
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；管理及维护客户关系，建立品牌会员资料体系，维护客户资料；

任职要求：
1、大专或以上学历，3年以上客服经验，至少1年以上带客服团队的经验；
2、熟悉实体店铺、淘宝/京东等知名网上商城的运作（购物，售后）各种流程，熟练操作各种卖家后台及销售类软件；
3、具有良好的沟通、表达（含电话沟通）能力，口齿清楚，普通话非常好；
4、有良好的团队协作精神，具备团队管理能力，能指导、培训团队成员，提高客服团队能力；
5、有客户关系管理经验，能较好地维护客户资料，建立会员制度，管理及维护会员；
6、能吃苦，有较强的团队合作精神。 举报 分享

    杭州聚芳永控股有限公司是上市公司深圳市深宝实业股份有限公司（股票代码：000019，200019）投入1.75亿新成立全资的子公司，公司于2012年3月成立，目标是在拥有茶园的基础上，建立现代化的生产基地、成立专业的研究机构，涉足精品茶的全产业链。 聚芳永公司以经营精品茶为主，旗下拥有“聚芳永”龙井、“兴久”岩茶、“iTealife福海堂”综合类茶叶等产品品牌。公司在浙江杭州、福建武夷山和江西婺源等名茶产区分别拥有自己的优质茶园和现代化生产基地，是集产、供、销于一体的全产业链茶企。公司自行设立了专业的茶叶研究机构，专门从事茶产品的研究与开发。

    深宝集团公司自1975年成立以来，一直坚持以食品饮料加工制造和研发为主业，走实业发展之路。公司多个产品在市场上取得良好业绩，产品远销世界各地，其中“深宝”、“三井”品牌的系列产品在同行中具有一定的影响力，也得到消费者的充分认同。公司在延续传统产品生命力的同时，以“天然、健康、营养”为核心，开发、发掘新的有竞争力的产品或领域，其中，在茶及天然植物萃取方面，已取得长足的进展，产品通过了HACCP认证，同时远销日本、韩国及欧美等国。以茶及天然植物萃取为核心是公司的产业发展战略，做茶行业的领袖企业，并成为位居世界前列的茶粉和茶浓缩汁供应商是公司的战略目标。

企业宗旨

   安心、精品、创新、责任

经营理念

   为股东创造最大利益，为员工创造最好事业平 台，满足客户需求,携手共同成长

发展目标

   成为以打造精品中国茶品牌为核心的上市公司