杭州招聘

职位描述：
岗位职责:
1、根据集团战略规划，协助上级领导制定客服部的发展规划，协助上级领导完成部门的日常管理工作、制定人员编制与分工、培训及绩效制度；
2、负责制定与完善客户服务部管理制度，建立客服工作标准化流程，设计并优化客户服务各种流程；
3、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈，及时跟踪和处理一些特殊疑难问题及售前的咨询工作，完善客户需求分析，提升客户满意度；
4、负责客服工作相关数据的统计和分析，善于发现问题，并给出优化意见；
5、负责协调客服与其它各个部门之间的工作对接；
6、负责建立会员客户管理制度，制定会员客户的维护和激活计划，负责新客户的搜集和建档工作；
7、积极配合营销团队的各项客服工作的开展；
8、协助部门领导做好团队建设。

任职条件:
1、大专以上学历，6年以上客服工作经验，3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4、具备良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识，熟悉用户心理，
5、具有较强的服务意识和丰富的沟通服务技巧 举报 分享

    森宇集团是中国铁皮石斛研发、种植、生产和营销的航母企业，公司成立于1997年，集团组建于2004年，旗下拥有15家全资控股子公司，其中包括1个工业园和3000多亩铁皮石斛种植基地，员工1600多人，年产值近10亿元。
森宇集团拥有13个自主知识产权品牌，近87个规格产品。其中包括 “森山”铁皮枫斗冲剂、胶囊、抗衰老片以及铁皮枫斗浸膏、浸膏丸等系列龙头品牌产品；迎宝孕康胶囊、花儿红阿胶胶囊、神娃喜儿快乐口服液、驻颜胶囊等著名产品。
    集团先后承担了国家“十五”科技攻关项目、国家农业科技成果转化项目、***星火计划项目和国家农业综合开发产业化经营项目等四项***科研项目，荣获国家专利十多项，成为国家铁皮石斛产业标准制定的主导单位；同时森宇还赢得中国保健品十大公信力品牌、国家科技进步二等奖、中国著名商标、“全国三八红旗手”等多项殊荣。
集团下属公司：浙江森宇实业有限公司、浙江森宇药业有限公司、义乌市新世界贸易有限公司、义乌市铁皮石斛研究所、金圆铁皮石斛种植有限公司、金滩农业科技有限公司、金滩典当投资有限公司、金滩旷业开发有限公司、浙江森宇置业投资有限公司、深圳市今之康保健食品有限公司、香港花儿红国际投资集团有限公司、香梅中药文化传播有限公司、香港文化出版社等15家下属公司。

企业使命：振兴民族中医药产业，打造中华养生***
公司精神：鸿鹄之志，脚踏实地，团结忠诚，开拓奋进
核心理念：尊重自然与生命、追求和谐与卓越

公司总部地址：义乌市四海大道111号森宇大厦
公交路线：南方联客运站乘381路到古母塘站下车
公司网址：www.zjsenyu.com