杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.业务管理
-规划、监控人员生产力/可用工时。
2.客户满意度和投诉管理
-监控响应和处理时间。
-在处理和解决客户投诉上从技术方面提供给予客户关系经理协助。
3.部门管理
-确保技术组成员充分发挥生产力。
-确保车间总体流程及工作质量符合梅赛德斯-奔驰标准。
-按照梅赛德斯-奔驰的政策，确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成。
-负责诊断区域/工位及保修配件。
-负责质检把关。
-监管和推动经销商所有技术人员参加技术培训和获得认证资格。
-作为和厂商技术部门沟通的窗口，向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交技术报告。
-监管部门的关键绩效指标。
4.技术培训和信息
-确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通。
-确保提供技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平。
-推动和监管技师获得认证资格。
-指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师。
-确保充足的培训设施和设备可以使用。
-计划和监控培训日程并提出预算。
-定期管理和发布技术信息。
-与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的最新的培训项目。
5.保修和善意索赔
-确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行。
-在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调
-监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交。
-确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。
6.资源规划
-确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性。
-及时将技术信息传达给员工，确保信息安全。
-向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。
7.信息管理
-确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和经销商管理的要求，定期报告汽车销售和存货管理状况。
-确保及时更新客户数据库，并确保详细的客户信息按照要求被提供给各部门。
8.人员管理
-通过目标设立、结果监控来管理下属绩效
-根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属
-确定培训需求并保证培训的顺利完成
-持续向下属提供指导、支持和反馈
-根据目标确保员工的生产力和效率水平
9.技术培训和信息
-进行培训以提高梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识
-为梅赛德斯-奔驰产品相关问题提供技术建议和信息
-在工作中培训技师以提高诊断和维修技术水平
-在车间员工中间传播知识和***实践方面的内容
-协助技师获得认证资格
-监管培训的工具和设备

任职资格
1、学历/职业培训
-汽车/电子/机械工程学本科专业优先，拥有梅赛德斯-奔驰诊断技师认证***
2、相关工作经验
-具备5年以上汽车行业工作经验
-具备3年以上售后服务与技术领域管理工作经验
3、专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
-具备英语和中文口语及写作能力
-微软 Office 软件操作能力
专业知识及专业技术能力
-具备出色的质量控制环和质量控制流程知识
-具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识
-具备出色的梅赛德斯-奔驰汽车产品技术知识，故障诊断和修理的相关知识
-具备出色的梅赛德斯-奔驰车间分析系统的相关知识
-具备出色的流程监控、评估的相关知识
4、其他通用能力
-客户导向意识
-领导力及人员管理能力
-沟通能力
-人际交往能力 举报 分享

        杭州东星行汽车维修有限公司成立于2005年10月，是由香港利星行集团投资、梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司指定、经国家交通部批准的一类维修企业。

    杭州东星行奔驰4s店位于下城区华中路6号，距沪杭甬高速杭州北出口仅五分钟。

    公司充分彰显梅赛德斯-奔驰“领导时代，驾驭未来”的追求，融合高雅时尚的建筑设计和最先进的技术理念，设计建造了宽敞、明亮、五星级标准的梅赛德斯-奔驰展厅，豪华、舒适的客户休息区，干净、整洁的梅赛德斯-奔驰标准维修车间和办公区域，温馨、舒适的员工休息阅览室，1000余平米的客户接待停车区以及俱乐部会员专属休息室。我们努力让每一位客户都可以获得完美的体验，让每一位员工都能感受到东星行“家”的氛围。

    公司秉承“以人为本、以客为尊”的理念。自成立来多次获得“明星销售团队”、“***客户满意度奖”“***维修服务经销商”等由梅赛德斯—奔驰中国授于的荣誉称号，竭力打造浙江地区最优秀的梅赛德斯-奔驰品牌服务中心，建立***雇主品牌。

    公司致力于先进的设备和高素质的员工队伍有机的结合，注重每一位员工的个人成长与发展，员工均有机会参加由梅赛德斯-奔驰、利星行集团以及公司组织的一系列培训活动。

    先进的技术、专业的服务理念、广阔的职业发展空间——杭州东星行将为每位员工提供施展才华、实现梦想的舞台

公 司 地 址：杭州市下城区华中路6号
h r 邮 箱：hzdxha.recruit@lsh.com
公 司 网 站：http://www.hzeasternstar.mercedes-benz.com.cn

有意者可通过以上方式将简历、证书、一寸免冠照等相关资料投至我司，请在简历上注明应聘岗位。勿电勿访，合则约见。