客服主管--三星官网
上海宝尊电子商务有限公司
- 公司规模:5000-10000人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2017-02-28
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 语言要求:英语
- 职位月薪:10000-14999/月
- 职位类别:客服主管
职位描述
职位描述:
客服主管岗位职责:
1、负责官方商城Call Center与品牌方的工作对接,积极高效的配合完成品牌方的需求;
2、熟练掌握公司系统流程,与相关部门建立日常联系,沟通各方协作达成目标;
3、定期对商城Call Center的服务内容进行分析,并输出分析报告;
4、梳理Call Center流程体系,不断完善流程制度,使之更好的服务于品牌和客户;
5、收集并反馈客户声音,驱动公司流程及制度的改进,以客户角度向销售、市场团队提供建议;
6、 组织建立并完善客服知识库,实现商品信息、技术信息、日常通报信息、流程信息及时更新与传达;
7、制定客服部门KPI,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升各项业务关键业绩指标(KPI);
8、负责客服组长/专员的绩效考核及员工激励等工作,优化项目的运营流程,带领团队达成公司的满意度;
9、与上级和培训发展部门沟通协调并实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高;
10、能合理安排呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件;
任职资格
1、大专以上学历,有三年以上的呼叫中心管理经验(数码产品、电子商务行业呼叫中心管理经验者优先);
2、至少一年20人以上团队管理经验,在团队管理方面有很强的领导技巧和才能,具有很强的责任心,团队合作精神,积极进取为人诚恳、工作作风严谨;
3、善于分析客户需求,有很强的沟通能力、文字能力、处理紧急事件能力、很强统筹安排能力;
4、熟练使用电话和Office及各类办公软件,熟悉CRM系统操作与应用,了解呼叫中心各类软硬件设备和系统,有良好的数据分析能力;
5、注意细节,结果导向,执行力强,对团队中问题及时发现及时反馈,协助上级主管管理团队,做好上传下达工作,具备较强的服务意识和跨部门协调能力。
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客服主管岗位职责:
1、负责官方商城Call Center与品牌方的工作对接,积极高效的配合完成品牌方的需求;
2、熟练掌握公司系统流程,与相关部门建立日常联系,沟通各方协作达成目标;
3、定期对商城Call Center的服务内容进行分析,并输出分析报告;
4、梳理Call Center流程体系,不断完善流程制度,使之更好的服务于品牌和客户;
5、收集并反馈客户声音,驱动公司流程及制度的改进,以客户角度向销售、市场团队提供建议;
6、 组织建立并完善客服知识库,实现商品信息、技术信息、日常通报信息、流程信息及时更新与传达;
7、制定客服部门KPI,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升各项业务关键业绩指标(KPI);
8、负责客服组长/专员的绩效考核及员工激励等工作,优化项目的运营流程,带领团队达成公司的满意度;
9、与上级和培训发展部门沟通协调并实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高;
10、能合理安排呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件;
任职资格
1、大专以上学历,有三年以上的呼叫中心管理经验(数码产品、电子商务行业呼叫中心管理经验者优先);
2、至少一年20人以上团队管理经验,在团队管理方面有很强的领导技巧和才能,具有很强的责任心,团队合作精神,积极进取为人诚恳、工作作风严谨;
3、善于分析客户需求,有很强的沟通能力、文字能力、处理紧急事件能力、很强统筹安排能力;
4、熟练使用电话和Office及各类办公软件,熟悉CRM系统操作与应用,了解呼叫中心各类软硬件设备和系统,有良好的数据分析能力;
5、注意细节,结果导向,执行力强,对团队中问题及时发现及时反馈,协助上级主管管理团队,做好上传下达工作,具备较强的服务意识和跨部门协调能力。
职能类别: 客服主管
公司介绍
宝尊,知名品牌电子商务商业伙伴和技术研发解决方案公司。
业务概览
宝尊专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案,涉及店铺运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。我们的业务覆盖从品牌官方商城,到中国知名的线上购物平台天猫与京东,及社交移动商城,线下智能门店等全渠道的构建。我们植根于数字世界的商业模式演变,并在供应链各领域深耕细作,为品牌提供定制化解决方案,为消费者打造完美购物体验,构架起品牌与消费者之间的互通桥梁。
“科技基因”推动宝尊不断实现技术升级和转型,通过云计算,大数据,以及人工智能等技术的合作运用,打造出卓越超群的电子商务平台和生态系统,服务全球用户,助力品牌成就科技未来。
历史成就
2007年宝尊成立于中国上海,过去10年间,分支遍及杭州、北京、香港以及台湾地区,在日本、韩国及美国皆设有海外办公室。2015年5月宝尊电商在美国纳斯达克(NASDAQ)上市,2020年9月在香港完成二次上市。
宝尊成功赋能品牌完成了其在电子商务世界的布局与突破,凭借领先的国际视野以及务实的本土化实施操作,使品牌本土化和全球化两项重要的议题迎刃而解,从而深得品牌的信赖。宝尊现已覆盖8个垂直行业,服务超过281个全球品牌。
我们的使命愿景及核心价值观
宝尊的使命: 以科技创新和客户需求为引擎,致力成为全球品牌电商商业伙伴。
宝尊的愿景: 科技成就商业未来。
? 诠释 ? 实践 ? 整合 ? 创新
宝尊的核心价值观:担当 进取 诚信 协同 创新
加入我们 ,我们将为您提供一切可能的机会!
业务概览
宝尊专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案,涉及店铺运营、数字营销、IT解决方案、仓储配送、客户服务等5大内容。我们的业务覆盖从品牌官方商城,到中国知名的线上购物平台天猫与京东,及社交移动商城,线下智能门店等全渠道的构建。我们植根于数字世界的商业模式演变,并在供应链各领域深耕细作,为品牌提供定制化解决方案,为消费者打造完美购物体验,构架起品牌与消费者之间的互通桥梁。
“科技基因”推动宝尊不断实现技术升级和转型,通过云计算,大数据,以及人工智能等技术的合作运用,打造出卓越超群的电子商务平台和生态系统,服务全球用户,助力品牌成就科技未来。
历史成就
2007年宝尊成立于中国上海,过去10年间,分支遍及杭州、北京、香港以及台湾地区,在日本、韩国及美国皆设有海外办公室。2015年5月宝尊电商在美国纳斯达克(NASDAQ)上市,2020年9月在香港完成二次上市。
宝尊成功赋能品牌完成了其在电子商务世界的布局与突破,凭借领先的国际视野以及务实的本土化实施操作,使品牌本土化和全球化两项重要的议题迎刃而解,从而深得品牌的信赖。宝尊现已覆盖8个垂直行业,服务超过281个全球品牌。
我们的使命愿景及核心价值观
宝尊的使命: 以科技创新和客户需求为引擎,致力成为全球品牌电商商业伙伴。
宝尊的愿景: 科技成就商业未来。
? 诠释 ? 实践 ? 整合 ? 创新
宝尊的核心价值观:担当 进取 诚信 协同 创新
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联系方式
- Email:hrzp@baozun.com
- 公司地址:天津宁河区宁河安博物流园西门
- 电话:18662117517